Johku lähettää Johku-kaupastasi asiakkaalle automaattisia sähköpostiviestejä tilauksen vaiheiden mukaan: valittu maksutapa ja tilauksen käsittely määräävät, mikä viesti lähtee. Tällä sivulla on kuvattu jokainen kaupan yleinen sähköpostiviesti: milloin se lähtee ja mitä se sisältää.
Kaupan yleiset viestit eivät ole tuotekohtaisia, vaan niiden sisältö on sama tilatusta tuotteesta riippumatta. Ne lähtevät vain sähköpostitse, eikä niitä voi lähettää tekstiviestinä tai ohjata toiseen osoitteeseen. Vahvistusviestejä ei voi poistaa käytöstä. Viestejä hallinnoit sivulla Asetukset → Viestintä → Sähköpostiviestit. Muokkausohjeet: Näin muokkaat kaupan viestien sisältöjä.
Vahvistusviestit
Tilausvahvistus
Tilausvahvistus lähtee Johkussa, kun yritysasiakas tekee verkkokaupassa tilauksen Lasku-maksutavalla. Viestissä on PDF-muotoinen laskuliite. Jos kaupassasi on käytössä Netvisor- tai Ropo-laskutus, laskuliitettä ei tule viestiin, vaan lasku toimitetaan Netvisorin tai Ropon kautta.
Avoimen tilauksen vahvistus
Avoimen tilauksen vahvistus lähtee Johkussa, kun asiakas valitsee verkkokaupassa Avoin tilaus -maksutavan, tai kun tuote on rajattu tilattavaksi vain avoimena tilauksena. Avoimen tilauksen käyttöönotto on ohjeistettu artikkelissa Näin sallit avoimen tilauksen verkkokaupassa.
Vahvistetun tilauksen vahvistus
Vahvistetun tilauksen vahvistus lähtee Johkussa, kun asiakas vahvistaa tilauksensa kaupan puolella vahvistuslinkin kautta ja tilaus siirtyy Vahvistettu-tilaan. Viesti ei lähde, kun kauppias vahvistaa tilauksen hallinnassa.
Maksuvahvistus
Maksuvahvistus lähtee Johkussa, kun tilaus maksetaan verkkokaupassa tai kun tilaukselle kirjataan maksu hallinnassa tai kassalla. Kassalla viesti lähtee vain, kun valitset kuitin sähköpostilähetyksen. Viestissä on PDF-muotoinen kuittiliite. Channel Managerin kautta tulleet ja kanavassa maksetut varaukset ovat Johkussa vahvistettuja tilauksia, joten niistä ei lähde maksuvahvistusta; kuitin asiakas saa kanavasta.
Laskutusvahvistus
Laskutusvahvistus lähtee Johkussa, kun luot avoimesta tai vahvistetusta tilauksesta laskun hallinnassa valinnalla Hyväksy → Lasku. Viestissä on PDF-muotoinen laskuliite. Netvisor- ja Ropo-laskutuksessa laskuliitettä ei tule viestiin, vaan lasku toimitetaan laskutuspalvelun kautta.
Käsittelyvahvistus
Käsittelyvahvistus lähtee Johkussa, kun kuittaat tilauksen käsitellyksi hallinnassa ja valitset käsittelyvahvistuksen lähetettäväksi. Käsittelymerkintä ei vaikuta varaukseen, maksuun tai tilauksen tietoihin, joten viestiä voi käyttää esimerkiksi loppukuittauksena asiakkaalle. Viesti ei lähde automaattisesti, vaikka kaupassa olisi käytössä valinta "Aseta tilaukset käsitellyiksi varauksen päättymisen jälkeen".
Tilauksen peruutus
Tilauksen peruutusviesti lähtee Johkussa kahdella tavalla. Jos tilauksesta on tosite tai lasku, viesti lähtee, kun poistat tai hyvität tilauksen ja valitset peruutusviestin lähetettäväksi. Avoimilla ja vahvistetuilla tilauksilla viesti lähtee, kun klikkaat tilauksella Lähetä peruutusviesti. Viestiin tulee tekstisisällön lisäksi automaattinen kooste tilauksesta. Peruutusten käsittely on ohjeistettu artikkelissa Näin peruutat ja hyvität tilauksen.
Muut kaupan viestit
Maksulinkki
Maksulinkki-viesti lähtee Johkussa saateviestinä, kun lähetät tilaukselle maksulinkin hallinnasta tai kassalta. Jos viestiä ei ole asetettu, Johku käyttää yleistä Tilaus odottaa maksamista -viestiä. Itse maksulinkki generoituu viestiin automaattisesti, eikä siihen voi vaikuttaa. Lähettäminen on ohjeistettu artikkelissa Näin lähetät maksulinkin asiakkaalle.
Vahvistuslinkki
Vahvistuslinkki-viesti lähtee Johkussa saateviestinä, kun lähetät tilaukselle vahvistuslinkin. Jos viestiä ei ole asetettu, Johku käyttää yleistä Tilaus odottaa vahvistamista -viestiä. Itse vahvistuslinkki generoituu automaattisesti. Lähettäminen on ohjeistettu artikkelissa Näin teet tarjouksen ja lähetät vahvistuslinkin.
Lippu-viesti
Lippu-viesti lähtee Johkussa automaattisesti, kun asiakas ostaa lippuja esimerkiksi tapahtumaan tai lippuaktiviteettiin. Asiakas saa sen maksuvahvistuksen lisäksi erillisenä viestinä. Mobiililiput ovat viestin sisältönä, eivät liitetiedostoina, ja ne tarkistetaan paikan päällä Johku Readerilla: Näin luet mobiililiput Johku Readerilla. Lippu-viestin sisältö on vakio: voit vaikuttaa vain lipun nimeen. Liput voi lähettää uudelleen tilauksen Perustiedot-välilehden painikkeella Lähetä liput/arvokortit sähköpostilla.
Arvokortti-viesti
Arvokortti-viesti toimittaa lahjakortit ja sarjaliput asiakkaalle. Jos arvokortilla on PDF-pohja, PDF-arvokortti tulee viestin mukana myös uudelleenlähetyksessä. Viestin sisältö, lähetystilanteet ja uudelleenlähetys: Näin lahjakortit ja sarjaliput toimitetaan asiakkaalle.
Jälkimarkkinointiviesti
Jälkimarkkinointiviesti on Johkussa ainoa kaupan yleinen viesti, jonka lähetät itse, tyypillisesti varauksen päättymisen jälkeen esimerkiksi palautepyyntönä. Viestin voi myös automatisoida lähtemään varauksen päättymisen jälkeen. Viesti ei ole lähetettävissä, jos asiakas on kieltänyt markkinoinnin tilausta tehdessään. Ohjeet: Näin lähetät jälkimarkkinointiviestin.
Viestien kauppiaskopiot
Saat kauppiaana oletuksena sähköpostiisi kopion Tilausvahvistus-, Avoimen tilauksen vahvistus- ja Maksuvahvistus-viesteistä. Kauppiaskopiossa on tekstikooste tilauksen sisällöstä. Kopion voi kytkeä pois ja lähettäjätiedot voi muuttaa: Näin asetat viestien lähettäjätiedot ja kauppiaskopion.