Näin lähetät maksulinkin asiakkaalle

Maksulinkillä asiakas maksaa hänelle luodun avoimen tai vahvistetun tilauksen Johkun verkkokaupassa onlinemaksulla. Asiakas saa sähköpostiinsa linkin, joka avaa tilauksen selaimeen maksettavaksi. Maksulinkki sopii tarjousten, puhelinvarausten ja ennakkoon luotujen tilausten maksattamiseen ilman, että asiakkaan tarvitsee asioida paikan päällä.

Ennen kuin aloitat: maksulinkillä voi maksaa vain onlinemaksuja, joten kaupassasi on oltava vähintään yksi onlinemaksutapa kytkettynä, katso Maksupalvelut. Linkki lähtee aina sähköpostitse, joten tilaajan tiedoissa on oltava sähköpostiosoite. Linkillä maksetaan koko tilaus kerralla, paitsi jos tilauksella on maksuohjelma: silloin linkillä peritään ennakkomaksu, katso Näin myyt ennakkomaksulla ja loppumaksulla.

Näin lähetät maksulinkin tilaukselta

1. Avaa avoin tai vahvistettu tilaus Tilaukset-sivulta. Avoimet tilaukset näkyvät listalla sinisinä ja vahvistetut keltaisina.

2. Klikkaa tilauksen Yhteenveto-kohdassa Maksulinkki-painiketta. Painike näkyy tilauksen tiedoissa, ei tilauseditorin muokkaustilassa.

3. Aseta halutessasi voimassaoloaika valitsemalla päivä Tilaus ja maksulinkki voimassa -kohtaan ja klikkaamalla Aseta. Huomaa: jos asetat voimassaoloajan eikä asiakas maksa siihen mennessä, tilaus arkistoituu ja sen varaukset poistuvat automaattisesti, jolloin varattu kapasiteetti vapautuu myyntiin. Voimassaoloajan voi asettaa pitkällekin, esimerkiksi kuukausien päähän. Ilman voimassaoloaikaa tilaus jää järjestelmään toistaiseksi, ja käsittelet maksamattomat tilaukset itse. Johku ei lähetä asiakkaalle muistutuksia maksulinkistä. Voimassaoloaika on Suomen aikaa, mikä kannattaa huomioida ulkomaille lähetettäessä.

4. Valitse tarvittaessa viestin kieli ikkunan kielivalikosta ja muokkaa halutessasi Viestin otsikko- ja Viesti-kenttien tekstejä. Esitäytetyt tekstit tulevat kauppasi Maksulinkki-viestistä, jota muokkaat sivulla Asetukset → Viestintä → Sähköpostiviestit, katso Kaupan yleiset sähköpostiviestit.

5. Klikkaa Lähetä sähköposti. Saat ilmoituksen Maksulinkki lähetetty!, ja tilauksen tiedoissa näkyy tämän jälkeen Maksulinkki lähetetty: Kyllä sekä mahdollinen voimassaoloaika. Tilaukset-sivun listalla tilauksen rivillä on paperilennokin kuvake, kunnes tilaus on maksettu.

Näin lähetät maksulinkin kassalta

1. Lisää kassakuitille tilaaja sekä tuote varausaikoineen.

2. Valitse maksutavoista Avoin tilaus. Vaihtoehto tulee näkyviin vasta, kun tilaajatiedot on asetettu.

3. Klikkaa Hyväksy ja lähetä maksulinkki. Linkki lähtee kuitille valitun tilaajan sähköpostiin.

Kassalta lähetettävään maksulinkkiin ei voi asettaa voimassaoloaikaa eikä muokata otsikkoa tai saatetta.

Automaattinen maksulinkki asiakasviestillä

Voit lähettää maksulinkin myös automaattisesti: luo tuotteelle ajastettu tuoteviesti ja lisää siihen tagi {paymentlink}, jolloin viestiin muodostuu maksulinkki automaattisesti. Käytä automaattista maksulinkkiä vain tuotteilla, joille on sallittu maksutavaksi Avoin tilaus. Ajastetut viestit ohjeistetaan Ajastetut viestit -osiossa.

Näin asiakas maksaa linkillä

1. Asiakas saa Maksulinkki-viestin ja klikkaa siinä Maksa-painiketta, jolloin avautuu kauppasi Maksa tilaus -sivu.

2. Siirry maksamaan -painike avaa tilaussivun, jolla asiakas täydentää tilaajatiedot sekä mahdolliset toimitustapa- ja muut valinnat.

3. Asiakas valitsee onlinemaksutavan, hyväksyy ehdot ja klikkaa Tilaa-painiketta, ja suorittaa maksun maksunvälittäjän kautta.

Nyt tilaus muuttuu Maksettu-tilaan, siitä syntyy tosite, eikä tilausta voi enää muokata. Asiakas saa maksuvahvistuksen ja kuitin sähköpostiinsa; mahdolliset liput ja arvokortit tulevat erillisinä viesteinä.

Jos jokin ei suju

• Näet ilmoituksen "Maksulinkki on jo aktivoitu Poistetaanko tilauksen lukitus muokkausta varten": asiakas on avannut tilauksen maksulinkillä mutta ei maksanut sitä heti, joten tilaus lukittuu hallinnassa. Jos avaat lukituksen ilmoitusta klikkaamalla, vanha maksulinkki lakkaa toimimasta. Lähetä silloin asiakkaalle uusi linkki tilauksen Maksulinkki-painikkeella.
• Maksulinkki-painiketta ei näy: painike näkyy vain avoimella (sininen) tai vahvistetulla (keltainen) tilauksella, kun katsot tilauksen tietoja. Muokkaustilassa sitä ei ole, eikä tositteesta tai laskusta voi lähettää maksulinkkiä. Jos tilauseditori ei aukea käyttäjälle lainkaan, tarkista käyttäjän käyttöliittymästä sivulla Asetukset → Johku App → Käyttöliittymät, että Kelluva kuitti -kohdan valinta on Tilauseditori.
• Lähetys antaa ilmoituksen "Outbound messaging is restricted for this shop.": vasta perustetun Johku-kaupan viestien lähetystä on rajoitettu ensimmäisten 48 tunnin ajan, eikä muokattua maksulinkki- tai vahvistuslinkkiviestiä voi silloin lähettää. Ota yhteyttä Johkun tukeen, niin rajoitus voidaan poistaa.
• Maksulinkkiä ei voi lähettää: tilaajan tiedoissa ei ole sähköpostiosoitetta. Lisää tilaajalle sähköpostiosoite ja lähetä linkki uudelleen.
• Tilaus jäi poikkeavaan tilaan ja asiakas sai useita viestejä: tilausta on muokattu hallinnassa samaan aikaan, kun asiakas maksoi sitä linkillä. Älä muokkaa tilausta, kun asiakas voi olla maksamassa sitä. Jos näin kävi, ota yhteyttä Johkun tukeen ja kerro tilausnumero.

Alennus maksulinkkitilaukselle

Alennuskoodit eivät toimi maksulinkillä avattavissa tilauksissa, sillä alennuskoodit ovat suorituksia. Lisää alennus tilaukselle vapaana tuoterivinä ennen linkin lähettämistä.