Johkun asiakkuuksienhallinta kokoaa kauppasi asiakkaat yhteen rekisteriin. Johku tallentaa asiakkaan rekisteriin aina, kun tilaukseen lisätään asiakastiedot: verkkokaupan tilauksissa aina ja kassalla silloin, kun lisäät asiakkaan tilaukselle. Jokaisen asiakkaan tilaushistoria näkyy hänen tiedoissaan. Johku erottaa henkilöasiakkaat eli tilaajat ja yritysasiakkaat eli laskutusasiakkaat, mikä helpottaa yritysten laskutusta.

Tilaajat ja laskutusasiakkaat

Johkussa on kaksi asiakastyyppiä:

  • Tilaaja on yksittäinen henkilö, joka tekee tilauksen. Tilaajat löytyvät hallinnan Asiakkaat-sivulta.
  • Laskutusasiakas on yritys tai yhteisö, jolle tilaus laskutetaan. Laskutusasiakkaat löytyvät omalta Laskutusasiakkaat-sivultaan.

Tilaajan voi linkittää yhteen tai useampaan laskutusasiakkaaseen. Samalla yrityksellä voi siis olla useita tilaajia, ja näet yrityksen kaikki tilaukset yhdestä paikasta.

Mitä asiakkuuksienhallinnalla voit tehdä

  • Asiakasrekisteri ja asiakastietojen keruu: hae asiakas, tarkastele hänen tilauksiaan, muokkaa tietoja ja lisää asiakas käsin.
  • Yksityisasiakkaat ja laskutusasiakkaat: hallitse yritysten laskutustietoja, kuten Y-tunnusta, verkkolaskuosoitetta ja maksuehtoa.
  • Asiakasrekisterin lataaminen Exceliin: lataa tilaajat tai laskutusasiakkaat Excel-tiedostona.
  • Henkilötietorekisteri (GDPR): anonymisoi vanhat asiakastiedot pysyvästi ja poista asiakkaat, joita ei enää tarvita.

Tuotekohtaiset asiakastiedot

Päätät itse, mitä asiakastietoja kukin tuote kysyy tilauksessa. Kysy vain tarpeelliset tiedot: se on sekä asiakkaalle vaivattomampaa että tietosuoja-asetuksen mukaista.

Asiakas hallitsee omia tietojaan

Kirjautunut asiakas näkee omat tilauksensa, varauksensa ja tietonsa kauppapaikkasi Oma tili -sivulla ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään. Katso Oma tili: mitä kirjautunut asiakas näkee. Kerro henkilötietojen käsittelystä kaupan tietosuojaselosteessa.

Asiakastiedot muissa järjestelmissä

Johkun tilaus- ja asiakastiedot voi välittää Zapierin kautta CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmiin. Katso Laajennettavuus. Parhaat asiakkaasi myynnin mukaan näet Johkun Työpöydältä. Yritysasiakkaiden laskutuksesta kassalla kerrotaan ohjeessa Laskutusmyynti kassalla.