Johku lähettää asiakkaillesi tilauksen vahvistusviestit automaattisesti, ja voit täydentää viestintää tuote- ja resurssikohtaisilla ajastetuilla viesteillä sähköpostitse tai tekstiviestinä. Viestien tekstejä voit muokata, ja jokaisen viestin toimitustila näkyy Johkun hallinnassa.
Viestintä jakautuu Johkussa neljään kokonaisuuteen. Vakioviestit ovat kaupan yleisiä sähköpostiviestejä, jotka Johku lähettää automaattisesti tilauksen vaiheiden mukaan: esimerkiksi maksuvahvistus kuitteineen tai laskutusvahvistus laskuliitteineen. Ajastetut viestit ovat tuotteelle tai resurssille asettamiasi viestejä, jotka lähtevät valitsemassasi tilauksen vaiheessa, esimerkiksi saapumisohjeet päivää ennen varausta tai älylukon PIN-koodi tekstiviestinä. Toimitusvarmuus tarkoittaa, että näet jokaisen lähetetyn viestin tilan ja voit lähettää viestin uudelleen tai toiseen osoitteeseen. OTA-asiakasviestintä tuo Booking.com- ja Airbnb-asiakkaiden keskustelut suoraan Johkuun tilauksen yhteyteen.
Asiakas näkee tilauksensa viestit ja tietonsa myös Asiakasportaalissa. Maksulinkin ja vahvistuslinkin lähettäminen on ohjeistettu Ostoprosessit-alueella: Näin lähetät maksulinkin asiakkaalle ja Näin teet tarjouksen ja lähetät vahvistuslinkin. Peruutus- ja siirtopyyntöjen käsittely on ohjeistettu Varausten hallinnassa: Näin käsittelet asiakkaan peruutus- ja siirtopyynnöt.
Jos asiakas kertoo, ettei hän saanut viestiä, lippua tai PIN-koodia, aloita tästä: Asiakas ei saanut viestiä tai lippua.
