Jos asiakas kertoo, ettei hän ole saanut Johku-kaupastasi vahvistusviestiä, lippua, arvokorttia tai PIN-koodia, syy selviää lähes aina tällä tarkistusjärjestyksellä. Käy kohdat läpi järjestyksessä; ongelman voi korjata itse jokaisessa tapauksessa paitsi viimeisessä.
Johku välittää sähköpostit Postmark-palvelun kautta ja näyttää jokaisen viestin toimitustilan, joten aloita aina katsomalla, mitä Johku kertoo lähetyksestä.
Tarkistusjärjestys
- Katso, onko viesti lähetetty. Avaa tilauksen Viestit-välilehti (sähköpostit) tai Ajastetut notifikaatiot (ajastetut viestit ja tekstiviestit) ja katso viestirivin tila. Tilojen selitykset: Viestien seuranta ja uudelleenlähetys. Tila Toimitettu kertoo, että viesti on luovutettu postitusjärjestelmälle, ei sitä, että se on asiakkaan saapuneissa. Jos viestiä ei ole listalla lainkaan, lähetys on voitu ohittaa maksun kirjauksessa valinnalla "Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita", tilaukselta voi puuttua sähköpostiosoite, tai ajastettu viesti on jäänyt lähtemättä maksamattoman tilauksen tai liian myöhään tehdyn varauksen takia.
- Tarkista sähköpostiosoite. Yleisin syy toimitusvirheeseen on väärin syötetty osoite. Johku hylkää selvästi väärämuotoisen osoitteen jo syötettäessä, esimerkiksi jos @-merkki puuttuu tai pisteiden sijasta on pilkkuja, mutta oikeamuotoinen väärä osoite menee läpi. Jos osoitteessa on virhe, avaa viesti Viestit-välilehdeltä, korjaa Vastaanottaja-kohtaan oikea osoite ja klikkaa Lähetä sähköposti.
- Pyydä asiakasta katsomaan roskapostikansio. Viesti on voinut mennä perille, mutta suodattua roskapostiin.
- Lähetä liput ja arvokortit uudelleen. Lippu- ja arvokorttiviestit voit lähettää uudelleen suoraan tilauksen Perustiedot-välilehden painikkeella Lähetä liput/arvokortit sähköpostilla, tarvittaessa myös toiseen osoitteeseen.
- Kokeile toista osoitetta. Jos osoite ei ole lainkaan toiminnassa tai viestit eivät kulje siihen, lähetä viesti toiseen osoitteeseen muuttamalla Vastaanottaja-kohta.
- Tekstiviestit: toimitusvirhe voi johtua operaattorin ongelmista tai väärästä puhelinnumerosta. Jos tila on "SMS-palvelu ei käytössä", Tekstiviestien välityspalvelua ei ole kytketty: Näin lähetät tekstiviestejä asiakkaille.
- PIN-koodit: jos PIN-koodin sisältävä viesti ei lähde, syy voi olla, ettei älylukon koodia ole muodostunut. Katso Näin kytket älylukot Johkuun.
Jos viestit eivät mene perille korjauksenkaan jälkeen
Asiakas on merkinnyt Johkun viestit roskapostiksi. Tällöin syntyy pysyvä toimitusesto (hard bounce), eikä Johku lähetä kyseiseen osoitteeseen enää viestejä lainkaan. Jos roskapostimerkintä oli asiakkaan virheklikkaus, ota yhteys Johkun tukeen ja pyydä viestienlähetyksen uudelleenaktivointia kyseiseen osoitteeseen.
Asiakkaan sähköpostipalvelu estää Johkun viestit. Harvinaisessa tapauksessa vastaanottajan postipalvelun rajoitteet estävät viestien perillepääsyn. Esto voi olla myös tilapäinen ja korjautua itsestään. Tällöin vain kyseisen postipalvelun ylläpitäjä voi ratkaista asian sallimalla viestien vastaanoton. Nopein kiertotie on lähettää viesti asiakkaan toiseen osoitteeseen.
Jos omat kauppiaskopiosi eivät tule perille, katso Näin asetat viestien lähettäjätiedot ja kauppiaskopion.
Jos viestejä puuttuu usealta asiakkaalta samaan aikaan
Jos useampi asiakas ilmoittaa samaan aikaan, ettei ole saanut viestejä, syy voi olla häiriö Johkun postituksessa. Johku kertoo häiriöstä ilmoituksella, joka näkyy Johkun hallintaan kirjautuessa. Häiriön aikana lähetetyt viestit voivat näkyä tilauksella tilassa Toimitettu, vaikka ne eivät menneet perille.
Johku ei lähetä häiriön aikana jääneitä viestejä automaattisesti uudelleen, eikä Johkussa ole listaa perille menemättömistä viesteistä. Lähetä viestit uudelleen häiriön aikana tehdyille tilauksille tai niille asiakkaille, jotka ilmoittavat puuttuvasta viestistä: avaa viesti tilauksen Viestit-välilehdellä ja klikkaa Lähetä sähköposti.