Johkussa näet jokaisen asiakkaalle lähetetyn viestin toimitustilan kahdessa paikassa: tilauksen Viestit-välilehdellä ja Ajastetut notifikaatiot -sivulla. Tässä ohjeessa opit lukemaan lähetysten tilat ja lähettämään viestin uudelleen samaan tai toiseen osoitteeseen.
Tilauksen Viestit-välilehti
Tilauksen Viestit-välilehti listaa kaikki tilaukseen liittyvät asiakkaalle lähetetyt sähköpostiviestit: kaupan yleiset viestit ja tuotteiden tai resurssien sähköpostinotifikaatiot. Samat viestit näkyvät myös tositesivulla. Kukin viesti on omana rivinään, ja rivillä näkyy lähetyksen tila. Viestin saa auki klikkaamalla riviä.
Tila Toimitettu tarkoittaa, että Johku on luovuttanut viestin postitusjärjestelmälle. Se ei takaa, että viesti on asiakkaan saapuneissa: vastaanottajan postipalvelu voi silti suodattaa viestin roskapostiin tai estää sen. Jos vastaanottava palvelin palauttaa virheen, esimerkiksi koska sähköpostiosoitetta ei ole olemassa, viestin tiedoissa näkyy Toimitusvirhe.
Maksetulla tilauksella välilehdellä pitäisi näkyä vähintään maksuvahvistus, ellei kuitin lähetystä ole ohitettu kassan tai hallinnan valinnoissa ja mikäli tilauksella on sähköpostiosoite. Tekstiviestejä välilehti ei listaa. Channel Manager -tilauksilla samalla välilehdellä näkyy myös OTA-viestintä: Näin viestit Booking.com- ja Airbnb-asiakkaiden kanssa Johkussa.
Ajastetut notifikaatiot -sivu
Valikon Ajastetut notifikaatiot -sivu listaa kaikki tilauksilla olevat tuotteisiin ja resursseihin kytketyt ajastetut lähetykset, sekä sähköpostit että tekstiviestit. Tekstiviestien lähetyksiä voi seurata vain täällä. Kaupan yleisiä viestejä sivu ei listaa.
Sivu näyttää oletuksena Yleiskatsauksen eli parin seuraavan viikon tulevat lähetykset, ja yläosan valinnoilla saat esille eri aikojen lähettämättömät ja lähetetyt viestit. Tilausnumero näkyy, kun klikkaat viestirivin auki. Lähetyksen tila -sarake kertoo:
Lähetetty: lähetys onnistui.
Ei lähetetty: asetettu lähetysaika ei ole vielä koittanut.
Ei maksettu: tilausta ei ole maksettu varauksen alkuun mennessä, joten ennen varausta ajastettua viestiä ei lähetetä.
Lähetys epäonnistui: lähetystä ei voitu suorittaa. Syy voi olla esimerkiksi väärin syötetty sähköpostiosoite tai puhelinnumero, täysi sähköpostilaatikko, vastaanottajan postipalvelun esto tai välityspalvelun tilapäinen häiriö.
Ohitettu: lähetys on ohitettu tilausta hallinnassa maksettaessa valinnalla "Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita", tai varaus on tehty yli viikon myöhässä viestin lähetysajankohtaan nähden.
SMS-palvelu ei käytössä: Tekstiviestien välityspalvelua ei ole kytketty, joten tekstiviestejä ei voida lähettää. Kytkentä: Näin lähetät tekstiviestejä asiakkaille.
Viestin uudelleenlähetys
- Sähköpostiviesti: klikkaa viesti auki tilauksen Viestit-välilehdellä ja klikkaa Lähetä sähköposti. Voit korjata Vastaanottaja-kohtaan oikean osoitteen tai kokonaan toisen osoitteen ennen lähetystä. Samalla tavalla saat kopion viestistä itsellesi, kun vaihdat vastaanottajaksi oman osoitteesi.
- Liput ja arvokortit: käytä tilauksen Perustiedot-välilehden painiketta Lähetä liput/arvokortit sähköpostilla.
- Tekstiviesti: klikkaa Ajastetut notifikaatiot -sivulla Tila-sarakkeen vieressä olevaa Päivitä-painiketta (ympyränuoli) ja valitse esille tulevasta ikkunasta Lähetä uudelleen.
Nyt viesti lähtee uudelleen ja rivin tila päivittyy. Jos notifikaation tila on Ei lähetetty eli lähetysaika ei ole vielä ollut, uudelleenlähetystoimintoa ei näytetä. Jos viesti ei mene perille uudelleenlähetykselläkään, katso Asiakas ei saanut viestiä tai lippua.