Johkussa viestit Booking.com- ja Airbnb-asiakkaiden kanssa suoraan tilauksen Viestit-välilehdellä: luet asiakkaan viestit, vastaat niihin ja aloitat tarvittaessa uuden keskustelun. Kyse on samasta keskustelusta, jonka asiakas näkee Booking.comin tai Airbnbn omassa sovelluksessa, joten sinun ei tarvitse kirjautua erikseen kanavan extranetiin.
Viestintä toimii täsmälleen samalla tavalla Booking.comille ja Airbnblle, ja se on käytössä vain Channel Managerin kautta tulleilla tilauksilla. Viestit ovat pelkkää tekstiä; liitteitä ei voi lähettää. Kaikki kanavan omat rajoitukset pätevät sellaisinaan, esimerkiksi asiakkaan sähköpostiosoitteena näkyvä kanavan välitysosoite (muotoa @guest.booking.com).
Ennen kuin aloitat: kytke viestintä kohteelle
- Avaa tuote ja mene välilehdelle Muut myyntikanavat.
- Klikkaa Ulkoiset myyntikanavat -osiossa kohteen Asetukset-painiketta.
- Valitse Viestintä-valintaruutu ja klikkaa Tallenna.
Nyt tämän kohteen Channel Manager -tilaukset saavat viestinnän käyttöönsä.
Viestien lukeminen ja vastaaminen tilauksella
- Avaa tilaus ja mene Viestit-välilehdelle. Välilehden yläosassa on kanavan viestintäosio, esimerkiksi Viestintä: Booking.com, ja sen alla Johku-viestintä eli kaupastasi lähteneet sähköpostiviestit.
- Lue asiakkaan viestit listasta. Kukin viesti näkyy omana rivinään päivämäärineen ja lähettäjineen.
- Vastaa tai aloita uusi keskustelu klikkaamalla Lähetä viesti ja kirjoittamalla viestisi.
Nyt viesti välittyy kanavan kautta asiakkaalle, ja hän näkee sen Booking.comin tai Airbnbn sovelluksessaan. Asiakkaan vastaus ilmestyy samaan näkymään.
Uusien viestien seuraaminen
Kun asiakas lähettää uuden viestin, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi ja hallinnan sivupalkkiin tulee ilmoitusmerkintä. Näet viimeisimmät ulkoisten myyntikanavien viestit klikkaamalla oikean yläkulman rataskuvaketta: sivupalkin osio Viimeksi ulkoisissa myyntikanavissa listaa uusimmat keskustelut, ja Tilaus-merkinnästä pääset suoraan kyseiselle tilaukselle.