Johku-kauppasi sähköpostiviesteissä lähettäjän nimenä ja vastausosoitteena näkyvät oletuksena Yritysprofiiliin asettamasi yrityksen nimi ja sähköpostiosoite. Tässä ohjeessa muutat lähettäjätiedot ja hallitset kauppiaskopiota, jonka Johku lähettää sinulle tärkeimmistä vahvistusviesteistä.
Viestien lähetysosoitteena näkyy aina kauppasi no-reply-osoite, joka muodostuu kaupan tunnisteesta: jos kauppasi tunniste on esimerkiksi saunakauppa, osoite on saunakauppa@johku.com. Osoitetta ei voi muuttaa, koska kaupan tunnistetta ei voi vaihtaa, eikä siihen voi lähettää viestejä. Asiakkaan vastaus ohjautuu vastausosoitteeseen.
Lähettäjätietojen asetus
- Mene sivulle Asetukset → Viestintä → Sähköpostiviestit.
- Mene kohtaan Viestien lähettäjätiedot.
- Muuta lähettäjän nimi, jos haluat viesteihin muun nimen kuin yrityksesi nimen.
- Muuta lähettäjän sähköposti, jos haluat vastausosoitteeksi muun kuin yrityksesi osoitteen.
Nyt uudet lähettäjätiedot näkyvät kaikissa kaupastasi lähtevissä viesteissä.
Kauppiaskopion hallinta
Johku lähettää oletuksena kopion Tilausvahvistus-, Avoimen tilauksen vahvistus- ja Maksuvahvistus-viesteistä lähettäjätietoihin merkittyyn osoitteeseen, jotta pysyt kärryillä kauppaasi tulleista tilauksista. Kopiossa on tekstikooste tilauksen sisällöstä.
- Kytke kopio tarvittaessa pois kohdasta Lähetä kopio vahvistusviesteistä lähettäjälle.
Kauppiaskopiota ei voi ohjata kolmanteen osoitteeseen eikä lähettää lisäosoitteisiin. Jos varauksesta pitää mennä tieto esimerkiksi siivoojalle tai oppaalle, käytä tuoteviestin Lähetä vain valituille vastaanottajille -toimintoa: Näin luot tuotteelle ajastetun viestin.
Jos jokin ei suju
Kauppiaskopioita ei tule, vaikka asiakkaat saavat viestinsä. Oman sähköpostipalvelusi vastaanottava palvelin voi hylätä Johkun viestit. Pyydä sähköpostipalvelusi tarjoajaa tai IT-tukea sallimaan Johkun viestien vastaanotto. Johkun tuki näkee palvelimen palauttamat virheilmoitukset, jos tarvitset apua selvitykseen: Näin otat yhteyttä Johkun tukeen.
Vastausosoitteeseen tulee automaattinen vastaus tilauksesta, jota et tunnista. Kun asiakkaan sähköpostissa on päällä automaattinen vastaus, kuten poissaoloilmoitus, se vastaa Johkun lähettämään viestiin, ja vastaus ohjautuu kaupan vastausosoitteeseen. Viesti ei tarkoita uutta tilausta, eikä se vaadi toimenpiteitä.