Tuoteviesti on Johkussa tuotteelle asetettu ajastettu viesti, joka lähtee asiakkaalle valitsemassasi tilauksen vaiheessa, esimerkiksi saapumisohjeet vuorokausi ennen varauksen alkua. Tässä ohjeessa luot tuotteelle ajastetun viestin tuote-editorin Viestit-välilehdellä.
Esimerkkinä toimii savusaunavuoro, jonka asiakkaalle lähetetään saapumisohjeet ja lämmitystiedot tuntia ennen vuoron alkua.
Tuoteviestin luominen
- Avaa tuote ja mene Viestit-välilehdelle.
- Klikkaa Lisää viesti.
- Anna viestille nimi. Nimi näkyy asiakkaalle viestin otsikkona.
- Valitse lähetystavaksi sähköposti tai tekstiviesti. Tekstiviestilähetys edellyttää, että Tekstiviestien välityspalvelu on kytketty käyttöön, ja viesteistä veloitetaan hinnaston mukainen maksu: Näin lähetät tekstiviestejä asiakkaille.
- Kirjoita minuuttimäärä Lähetä viesti -kohdan kenttään ja valitse valintalistasta, mihin varauksen tai tilauksen hetkeen lähetysaika sidotaan. Esimerkiksi arvolla 60 viesti lähtee tunnin ennen varauksen alkua.
- Kirjoita viestin sisältö Viesti-kenttään. Tageilla saat viestiin tilauksen ja varauksen tiedot, esimerkiksi {reservationstarttime}: Tuoteviestien tagit. Pidä teksti lyhyenä, jos lähetät viestin tekstiviestinä.
- Klikkaa OK ja tallenna tuote.
Nyt viesti näkyy tuotteen Viestit-välilehden listassa, ja Johku lähettää sen automaattisesti jokaiselle uudelle tilaukselle. Lähetyksiä seuraat Ajastetut notifikaatiot -sivulla: Viestien seuranta ja uudelleenlähetys.
Viesti vain valituille vastaanottajille
Lähetä vain valituille vastaanottajille -asetuksella ohjaat viestin asiakkaan sijasta kolmansille osapuolille, kuten talonmiehelle, siivoojalle tai omaan sähköpostiisi. Kun asetus on valittuna, viesti EI mene asiakkaalle vaan ainoastaan syöttämiisi osoitteisiin. Voit lisätä useita vastaanottajia. Osoitteet ovat kiinteät per tuote, eli ne eivät vaihdu tilauksittain.
Milloin tuoteviesti ei lähde
Johku ei muodosta eikä lähetä tuote- tai resurssiviestejä seuraavissa tilanteissa:
- Hallinnan tilauseditorissa tositetta luodessa tai maksaessa valitaan Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita.
- Viestin lähetys kytkeytyy varauksen ajankohtaan, eikä tilausta ole vahvistettu tai maksettu.
- Varaus tehdään yli viikon myöhässä viestin lähetysajankohtaan nähden. Esimerkki: viesti on ajastettu lähtemään 1 kk (43200 minuuttia) ennen varausta, mutta varaus tehdään seuraavalle viikolle. Johku ei lähetä viestiä jälkikäteen, koska sen olisi pitänyt lähteä jo kolme viikkoa sitten.
Jos jokin ei suju
Channel Manager -varauksen asiakas ei saa tuoteviestiä. Booking.comissa tai muussa kanavassa maksetut varaukset ovat Johkussa vahvistettuja tilauksia, eivät maksettuja. Jos viesti on ajastettu lähtemään tilauksen maksun jälkeen, se ei lähde näille asiakkaille. Valitse ajastukseksi Tilauksen tekemisen jälkeen, jos viestin pitää tavoittaa myös kanavassa varanneet.
Tilauksesta lähtee viesti osoitteeseen, jota et tunnista. Viesti on todennäköisesti jonkin tilatun tuotteen ajastettu viesti, jolle on asetettu Lähetä vain valituille vastaanottajille -osoitteita. Avaa tilauksen tuotteet yksi kerrallaan ja katso niiden Viestit-välilehdet. Poista viesti tai vastaanottaja, jos sitä ei enää tarvita.