Johkun tuki toimii kahdessa tasossa. Johku Support -sivusto on käytössäsi vuorokauden ympäri, ja sähköpostituki osoitteessa tuki@johku.com vastaa arkisin klo 9–16. Kun kerrot viestissä heti kaupan tunnisteen, tilausnumeron ja mitä ruudulla näkyi, tuki voi yleensä ratkaista asian ilman lisäkysymyksiä.
1. Aloita Johku Supportista
Kirjoita hakuun sana, joka näkyy Johkun hallinnassa tai virheilmoituksessa, esimerkiksi tuotteen tyyppi tai painikkeen nimi.
Jos et löydä hakemalla, avaa sen ominaisuuden kategoria, jota olit käyttämässä. Kategoriasivun lopussa on lista kaikista ominaisuuden ohjeista.
Lue ohjeen lopusta Jos jokin ei toimi -osio. Siihen on koottu ominaisuuden yleisimmät virhetilanteet ja niiden korjaus.
2. Lähetä kysymys sähköpostitukeen
Kirjoita viesti osoitteeseen tuki@johku.com siitä sähköpostiosoitteesta, jolla kirjaudut Johkun hallintaan. Näin tuki tunnistaa kauppasi ja käyttöoikeutesi heti.
Kerro kaupan tunniste. Löydät sen Johkun hallinnasta: klikkaa oikean yläkulman rataskuvaketta, valitse Yritysprofiili ja avaa Johku-kauppiastili-välilehti. Kentän Kaupan tunniste vieressä on Kopioi-painike.
Kerro, mitä yritit tehdä ja missä: verkkokaupassa, kassalla vai hallinnassa. Kirjoita virheilmoitus sanatarkasti tai liitä siitä kuvakaappaus.
Jos asia koskee tiettyä tilausta, tuotetta tai asiakasta, lisää viestiin tilausnumero, tuotteen nimi tai asiakkaan sähköpostiosoite.
Jos ongelma estää myynnin koko kaupassa, esimerkiksi maksaminen tai varaaminen ei onnistu kenelläkään, kerro se viestin otsikossa.
Lopputulos
Johkun sähköpostituki palvelee arkisin klo 9–16, ja tuki vastaa viestiisi sähköpostitse. Vastaus tulee samaan keskusteluun, joten jatkokysymykset kannattaa lähettää vastaamalla tuen viestiin, ei uutena viestinä.
Ideat ja havainnot
Johku kehittyy kauppiaiden ideoiden pohjalta. Kehitysehdotukset ja havaitsemasi puutteet ilmoitat Johkun Ilmoita havainnostasi -sivulla osoitteessa must-have.johku.com. Kuvaa havainto samalla tarkkuudella kuin tukipyyntö: mitä teit, mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui. Jos puute estää myyntisi juuri nyt, kirjoita silti ensin sähköpostitukeen.
Jos jokin ei toimi
Et saa vastausta. Tarkista sähköpostisi roskapostikansio. Jos vastausta ei ole tullut seuraavana arkipäivänä, lähetä viesti uudelleen ja mainitse edellinen viesti.
Et löydä kaupan tunnistetta. Tunniste näkyy myös selaimen osoiterivillä, kun Johkun hallinta on auki. Katso Näin kirjaudut Johkun hallintaan.
Kysymys koskee maksunvälittäjää tai kanavaa. Maksunvälittäjän tilitykset, hakemukset ja sopimusasiat hoitaa maksunvälittäjä itse, ja Booking.comin tai Airbnb:n omat asetukset kanava itse. Johkun tuki auttaa Johkun puolen asetuksissa ja kytkennöissä.