Johku toimittaa lahjakortit, sarjaliput ja 10-kortit asiakkaalle automaattisesti Arvokortti-viestillä sähköpostiin. Viesti lähtee, kun tilaus maksetaan tai vahvistetaan, ja sisältää kortin koodit. Arvokortti-viestiä ei voi lähettää tekstiviestinä.
Mitä Arvokortti-viesti sisältää
Viestin otsikko on aina muotoa Arvokortti: [arvosetelin nimi]. Lähettäjänä on kaupan no-reply-osoite ja vastausosoitteena kauppaan asetettu sähköpostiosoite. Viestissä ovat kaupan nimi ja profiilikuva, kortin tiedot (arvosetelin nimi ja kappalemäärä, tekstikoodi, QR-koodi, arvo tai käyttökerrat, voimassaoloaika), tuotteen Ehdot-kenttään asetettu teksti, Tilauksen tiedot -painike sekä kauppiaan yhteystiedot. Sisältöön ja asetteluun ei voi vaikuttaa muuten kuin arvosetelin nimeämisellä ja ehtotekstillä. Jos kortilla on käytössä PDF-template, kortti tulee viestin liitteenä: PDF-arvokortti ja sen template.
Maksuvahvistus kuitteineen tulee asiakkaalle aina erillisenä sähköpostina; Arvokortti-viesti sisältää vain kortin.
Milloin viesti lähtee
- Automaattisesti, kun asiakas maksaa tai vahvistaa korttitilauksen verkkokaupassa.
- Kassalla ja hallinnassa, kun maksun tai vahvistuksen yhteydessä valitaan koodien sähköpostilähetys. Jos tilauksella ei ole sähköpostiosoitetta, se syötetään erikseen.
- Manuaalisesti jälkikäteen: klikkaa tilauksen tiedoissa tai kassan Tapahtumat-listalla Lähetä arvokortit sähköpostilla ja syötä osoite. Voit lähettää kortin sähköpostiin, vaikka asiakas olisi alun perin saanut sen tulosteena.
Uudelleenlähetyksen rajoitukset
PDF-liitteellisen Arvokortti-viestin voi lähettää uudelleen liitteineen 45 päivän ajan alkuperäisestä lähetyksestä; sen jälkeen viesti lähtee ilman liitteitä. Uusintalähetyksen enimmäiskoko on 2 Mt, joten usean PDF-kortin tilauksessa kaikki liitteet eivät välttämättä mahdu mukaan. Rajoitukset eivät koske alkuperäistä lähetystä.
Jos asiakas ei saanut korttia
Tarkista ensin, että tilaus on maksettu tai vahvistettu, sillä koodit muodostuvat vasta silloin. Tarkista viestin toimitustila tilauksen Viestit-välilehdeltä ja lähetä kortti tarvittaessa uudelleen: Viestien seuranta.
Jos asiakas on maksanut ja maksu näkyy maksunvälittäjän palvelussa, mutta Johkussa ei ole tilausta, korttia ei ole syntynyt. Luo tällöin tilaus Johkun hallinnassa: lisää korttituote tilaukselle asiakkaan tiedoilla, valitse Hyväksy → Tosite ilman maksusuorituksia, avaa syntynyt tosite ja lisää sen Suoritukset-kohtaan suoritus sillä maksutavalla, jolla asiakas maksoi, ja todellisella maksupäivällä. Asiakas saa maksuvahvistuksen ja Arvokortti-viestin koodeineen automaattisesti. Tilauksen luonnista: Näin luot manuaalisen tilauksen.