Osittaishyvityksessä asiakkaalle palautetaan vain osa maksetun tilauksen summasta, esimerkiksi kun perit ehtojesi mukaisen peruutusmaksun tai kun vain osa tuotteista peruuntuu. Johkussa osittaishyvitys tehdään Käsittele ennakkomaksuna -toiminnolla, joka muodostaa erotuksesta oman tilauksen ja tositteen kirjanpitoa varten.
Johku ei palauta osittaisia maksuja automaattisesti, vaan rahan palautus tehdään aina erikseen: Visma Payn portaalissa transaktion osittaisena palautuksena, MobilePay-viitteellä Johkun suoritukselle tai tilisiirtona. Tässä ohjeessa käydään läpi Johkun kirjaukset ja palautuksen tavat.
Ennen kuin aloitat
- Tilauksen pitää olla maksettu. Avoimen tilauksen summaa muokkaat suoraan tilausta muokkaamalla.
- Tarkista ehdoistasi perittävä summa, esimerkiksi peruutusmaksun osuus.
Näin teet osittaishyvityksen
- Klikkaa Tilaukset-sivun yläosassa Valitse-painiketta.
- Klikkaa hyvitettävää tilausta. Valittu rivi lihavoituu ja sisentyy.
- Klikkaa Käsittele ennakkomaksuna.
- Johku kysyy, poistetaanko resurssivaraukset tilaukselta. Valitse Kyllä, jos varaus perutaan kokonaan ja kapasiteetti halutaan vapauttaa. Valitse Ei, jos varaus jää asiakkaalle esimerkiksi osittaisen peruutuksen takia.
- Uusi tilaus muodostuu, ja alkuperäiset tuotteet näkyvät sillä negatiivisin summin. Klikkaa Muokkaa tilausta.
- Muokkaa tilaus vastaamaan hyvitettävää summaa: jätä negatiivisiksi vain palautettavat osuudet ja lisää tarvittaessa perittävä osuus, esimerkiksi peruutusmaksu, omana tuoterivinään positiivisella summalla. Tilauksen loppusummaksi jää asiakkaalle palautettava määrä miinusmerkkisenä.
- Valitse Hyväksy → Tosite ilman maksusuorituksia ja vahvista tositteen luonti valitsemalla Kyllä (tai Kyllä, mutta ilman notifikaatioita, jos et halua asiakkaalle tuote- tai resurssiviestejä).
- Avaa syntynyt tosite Tositteet-sivulta tai tilauksen Näytä tosite -painikkeesta.
- Klikkaa tositteen Suoritukset-kohdassa Lisää suoritus. Päivämäärä ja negatiivinen summa tulevat automaattisesti.
- Valitse maksutavaksi se maksutapa, jolla asiakas maksoi tilauksen, klikkaa OK ja Tallenna.
Näin palautat rahan asiakkaalle
Johkun kirjaus ei vielä siirrä rahaa. Palauta summa asiakkaalle maksutavan mukaan:
- Visma Pay: kirjaudu Visma Payn portaaliin ja tee alkuperäiseen transaktioon osittainen palautus palautettavalla summalla. Johkun hyvitystoiminnoilla voi palauttaa vain koko Visma Pay -maksun.
- MobilePay (suora maksutapa): tee palautus Johkussa suoritukselle MobilePay-viitteellä. Katso vaiheet: Näin palautat MobilePay-maksun kokonaan tai osittain.
- Lasku tai tilisiirto: palauta summa asiakkaan tilille manuaalisesti. Johkussa ei ole erillistä tilisiirto-maksutapaa: kirjaa tilisiirtona tehty palautus kohdassa 10 Lasku-maksutavalla, tai luo sitä varten arvoseteli esimerkiksi nimellä Palautus tilille ja käytä sitä maksutapana.
- Muu maksunvälittäjä: tee osittainen palautus välittäjän portaalissa.
Nyt osittaishyvitys on tehty
Johkussa on erillinen tilaus ja tosite, joka dokumentoi palautetun summan, ja asiakas on saanut rahansa valitsemallasi tavalla. Alkuperäinen tilaus tositteineen säilyy ennallaan.
Hyvä tietää: osittaishyvitys raporteilla
Johkun raporttien Hyvitykset-kohdassa näkyvät vain koko tositteen hyvitykset. Käsittele ennakkomaksuna -toiminnolla tehty palautus näkyy raportin Myynti-kohdassa negatiivisena summana tositteen päiväyksen mukaan ja Suoritukset-kohdassa palautukseen valitun maksutavan vähennyksenä.
Jos jokin menee vikaan
- Tilauksen summa jäikin positiiviseksi: perit asiakkaalta lisää palauttamisen sijasta. Tarkista rivit: palautettavien osuuksien tulee olla negatiivisia.
- Poistit varaukset, vaikka asiakkaan piti pitää osa niistä: luo puuttuvat varaukset uudelleen manuaalitilauksena ja käytä loppukäsittelynä Ei laskuteta -valintaa, jotta myynti ei kirjaudu kahdesti.
- Asiakas kysyy, missä palautus viipyy: katso Hyvitys ei näy asiakkaalla.