Asiakkaan MobilePay-maksun voi palauttaa Johkussa kokonaan tai osittain suoraan hyvitysprosessissa, kun kaupassa on käytössä suora MobilePay-maksutapa. Rahat palautuvat asiakkaalle automaattisesti ilman erillistä tilisiirtoa.
Näin palautat MobilePay-maksun kokonaan
Palautus kokonaan tehdään Johkun tavallisessa hyvitysprosessissa. Valitse tilanteeseesi sopiva tapa:
- Valitse tositteen alareunasta tai tilauksen tietosivulta Hyvitä tosite ja palauta MobilePay-suoritukset. Tilaus ja varaus säilyvät, tosite hyvittyy ja MobilePay-maksu palautuu asiakkaalle.
- Vaihtoehtoisesti käytä kassan tositelistan Hyvitä kuitti -toimintoa. Varaus poistuu, tosite hyvittyy ja MobilePay-maksu palautuu asiakkaalle.
Näin teet osittaispalautuksen
Osittainen palautus on tarpeen esimerkiksi silloin, kun asiakkaalta jää perittäväksi vain peruutusmaksu tai kun vain osa tilatuista tuotteista palautetaan.
- Kopioi alkuperäiseltä tositteelta MobilePay-maksun viitenumero. Se näkyy tositteen Suoritukset-kohdassa maksumerkinnän yhteydessä.
- Käsittele alkuperäinen tilaus ennakkomaksuna ohjeen Näin teet osittaishyvityksen mukaisesti. Tuloksena on erillinen tilaus, jonka riveillä ovat negatiivisin summin kaikki asiakkaalle palautettavat tuotteet, ja esimerkiksi peruutusmaksu omana tuoterivinään.
- Valitse tilauksen alareunassa Hyväksy → Tosite ilman maksusuorituksia.
- Avaa syntynyt tosite ja mene sen Suoritukset-kohtaan.
- Valitse Lisää suoritus ja tarkista suorituksen tiedot. Maksun päiväys tulee automaattisesti kuluvalle päivälle.
- Valitse Maksutapa-alasvetovalikosta MobilePay. Määrä-kohtaan tulee automaattisesti negatiivinen summa tositteen summan pohjalta: tämä on asiakkaalle palautettava summa.
- Syötä MobilePay-viite-kohtaan alkuperäisen maksun viitenumero ja valitse Tarkista.
- Vie suorituksen lisäys loppuun valitsemalla OK ja lopuksi Tallenna.
Nyt palautus on tehty
Asiakkaalle palautuu viitenumeron perusteella Määrä-kohdassa mainittu summa suoraan MobilePayhin.
Jos jokin ei suju
- MobilePay-viitettä ei löydy, tai Tarkista-painike ei ole käytettävissä: tarkista alkuperäisen tositteen maksutapa. Jos maksutapa on Visma Pay ja tositteella on Visma Pay -tilausnumero, asiakas on valinnut MobilePayn Visma Payn maksusivulla. Kyse on silloin Visma Pay -maksusta, jolla ei ole MobilePay-viitettä, ja se palautetaan Visma Payn kautta. MobilePay-viite on vain suorilla MobilePay-maksuilla.
- Tarkista-painike ei hyväksy viitettä: varmista, että kopioit viitenumeron kokonaan ja oikealta tositteelta.