Jos asiakkaan tililtä näkyy MobilePay-veloitus tai katevaraus, mutta Johkussa ei ole tilausta, maksuyritys on keskeytynyt eikä kauppa ole syntynyt. Katevaraus poistuu automaattisesti 14 vuorokauden kuluessa, mutta voit poistaa sen Johkussa heti ja vapauttaa asiakkaan rahat.
Tarkista kaupan MobilePay-maksuyritykset
MobilePay-maksutavan asetuksissa näet kaikki kauppasi MobilePay-maksuyritykset, onnistuivat ne tai eivät.
- Avaa Johkun hallinnassa oikean yläkulman rataskuvakkeesta Asetukset → Perusasetukset → Maksaminen. Asetuksiin pääsee vain ylläpitäjän oikeuksilla.
- Napsauta kohtaa MobilePay.
- Napsauta Maksuyritykset.
Näin tulkitset listaa
Maksuyrityksissä näkyy Johkun tilaus- ja tositenumero sekä maksuyrityksen aikaleima. Jos tositenumeroa ei näy, maksuyritys ei ole mennyt läpi. Rivin viimeinen merkintä kertoo syyn:
- aborted: asiakas on peruuttanut maksun.
- expired: maksuyritys on vanhentunut.
- authorized: maksaminen on keskeytynyt kesken prosessin.
Vain authorized-tilaan jääneistä maksuyrityksistä on asiakkaalla katevaraus. Katevaraus ei ole veloitus: rahat eivät ole siirtyneet sinulle, vaan ne ovat varattuna asiakkaan tilillä.
Poista katevaraus
Katevaraus poistuu automaattisesti 14 vuorokauden kuluttua. Voit poistaa sen myös heti:
- Napsauta maksuyrityksen riviä.
- Valitse Peruuta maksuyritys.
Nyt katevaraus on poistettu
Katevaraus poistuu asiakkaalta, ja rahat vapautuvat asiakkaan käyttöön pankista riippuen yleensä muutamassa päivässä. Voit kertoa asiakkaalle, että kyseessä oli keskeytyneen maksun katevaraus eikä veloitus, ja että uusi tilaus kannattaa tehdä normaalisti.