Tämä ohje auttaa, kun majoituksesi on saanut tuplavarauksen tai channel manager -synkronointi Johkun ja OTA-kanavan välillä ei toimi: saatavuus tai hinnat eivät päivity kanavaan, tai kanavan varaus ei näy Johkussa. Käy tarkistukset läpi kohta kohdalta, niin yleisimmät syyt löytyvät ja korjautuvat.
Jos tuplavaraus on jo syntynyt
Hoida ensin asiakkaat, sitten tekniikka. Tarkista tilauksen ja varauksen tiedot Johkusta ja ole tarvittaessa yhteydessä varaajaan. Ratkaise päällekkäisyys siirtämällä toinen varaus toiseen huoneeseen tai uuteen ajankohtaan, tai peruuta kanavasta tullut varaus kanavan omien käytäntöjen mukaisesti. Kun kanavasta tullut varaus perutaan kanavassa, tilaus poistuu Johkusta automaattisesti.
Kun asiakastilanne on hallinnassa, selvitä syy alla olevilla tarkistuksilla, jotta tuplavaraus ei toistu.
Tarkista ensin: onko kyse kanavasynkasta lainkaan?
Jos majoitustasi ei ole kytketty channel manageriin eli myyt vain Johkun omissa kanavissa, saatavuusongelman syy on tuotteen saatavuusasetuksissa, ei kanavasynkassa: katso Tuotetta ei voi varata verkkokaupassa. Jos taas tuotteesi on kytketty OTA-kanavaan, jatka tässä ohjeessa.
Saatavuus tai hinnat eivät päivity kanavaan
- Synkronointia ei ole aktivoitu. Synkronointi on kytkennän luonnin jälkeen oletuksena pois päältä. Avaa tuotteen Muut myyntikanavat -välilehti, etsi kanava, tarkista sen tila ja aktivoi tarvittaessa Actions → Activate.
- Mappaus on kesken. Avaa kanavan Mapping-sivu (Actions → Edit) ja tarkista, ettei yhdenkään huonetyypin tai hinnoittelun kohdalla lue Not Mapped. Mappaa puuttuvat ja tallenna Save-painikkeella.
- Päivitys ei ole vielä välittynyt. Klikkaa Johkun tuotesivulla Suorita täysi synkronointi ja tarkista kanava uudelleen hetken kuluttua.
Kanavasta tuli varaus ajalle, joka oli jo varattu
Kun kanavasta tulee varaus, jota Johku ei pysty tekemään, Johku lähettää sähköpostiisi viestin ”Virhe ulkoisesta kanavasta tulleessa varauksessa”. Viesti kertoo syyn, esimerkiksi ”Aikaväliä ei voi varata” tai ”Kaikkia varaukseen tarvittavia paikkoja ei saatu varattua”, sekä tuotteen ja resurssin. Tilaus näkyy silloin Johkussa, mutta siinä ei ole varausta: tilauksen tiedoissa tuotteen nimen alla ei näy varauspalkkia. Käy läpi nämä syyt:
- Kanavassa on kaksi kanavahallintaa tai vanha kanavahallinta on yhä aktiivinen. Kanava ei tällöin tottele Johkun saatavuutta. Tarkista kanavan hallintapaneelin yhteysasetuksista, että Channex on ainoa kytketty kanavahallinta: Näin kytket vanhan kanavahallinnan pois.
- Synkronointi ei ollut aktiivinen varaushetkellä. Tarkista kanavan tila (Actions → Activate). Jos kytkentä oli pois päältä, kanava myi vanhalla saatavuudella.
- Kanava sallii useamman majoittujan kuin Johkun tuote. Jos kanavassa huonetyypin voi varata useammalle henkilölle kuin Johkun tuotteeseen mahtuu, varaus ei mahdu Johkuun. Korjaa huonetyypin henkilömäärä kanavan hallintapaneelissa vastaamaan Johkua.
- Kanavassa on myynnissä useampi huone kuin Johkussa. Tarkista kanavan hallintapaneelista, montako huonetta huonetyypistä on myynnissä, ja vertaa sitä Johkun tuotteen resurssien määrään. Jos luvut eroavat, pyydä tarvittaessa kanavan tuelta tiedot huonetyypeistäsi.
- Usean päivän varaus ja resurssipooli. Kanava voi laskea saatavuutta eri huoneista, kun Johku edellyttää saman huoneen vapautta koko varauksen ajalle. Jos tämä tilanne toistuu, ota tuotteen Saatavuus-välilehdellä käyttöön Rajaa saatavuus minimikestoon.
- Mappaus osoittaa väärään tuotteeseen. Tarkista Mapping-sivulta, että jokainen kanavan huonetyyppi on yhdistetty juuri siihen Johku-tuotteeseen, jonka saatavuutta sen kuuluu seurata. Jos olet tehnyt tuotteesta erillisen kopion OTA-myyntiin, tarkista, kumpi tuotteista on kytketty kanavaan.
Kanavan varaus ei näy Johkussa
- Tarkista, että kanavan synkronointi on aktivoitu ja mappaus on täydellinen (kohdat yllä). Varaukset välittyvät Johkuun vain aktiivisen ja täysin mapatun kytkennän kautta.
- Tarkista sähköpostisi. Jos Johku ei pystynyt tekemään kanavasta tullutta varausta, saat viestin ”Virhe ulkoisesta kanavasta tulleessa varauksessa”, ja tilaus näkyy Johkussa ilman varausta. Syyt on kuvattu yllä.
- Jos varaus on tehty kanavaan ennen kuin kytkentä aktivoitiin, tarkista se kanavan hallintapaneelista. Jos varaus puuttuu Johkusta, ota yhteyttä Johkun tukeen ennen kuin teet muutoksia.
Jos ongelma ei ratkennut: ota yhteyttä tukeen
Kerro viestissäsi nämä, niin selvitys on nopein: mikä kanava (Booking.com, Airbnb tai muu), minkä tuotteen tai kohteen kytkentä, varauksen tai varausten numerot ja ajankohta sekä mitä tarkistuksia olet jo tehnyt tästä ohjeesta. Jos sait sähköpostin ”Virhe ulkoisesta kanavasta tulleessa varauksessa”, liitä se mukaan. Yhteystiedot: Näin otat yhteyttä Johkun tukeen.