Kun Johku-tuotteen hinta näyttää verkkokaupassa väärältä tai varaus hinnoittuu eri tavalla kuin odotit, syy löytyy lähes aina hintariveistä ja niiden ehdoista: varaukseen osuu eri rivi kuin oletit, tai kaksi riviä on voimassa samaan aikaan. Tämä sivu käy läpi yleisimmät tilanteet muodossa mitä huomaat, miksi näin käy ja mitä teet.
Jos tuote on hinnoiteltu hintakalenterilla, hinnat ja rajoitukset tulevat kalenterista eivätkä hintariveistä: katso Näin hinnoittelet majoituksen hintakalenterilla.
Aloita aina samalla tarkistuksella: avaa tuotteen Hinnat-välilehti ja katso rivien Voimassaolo-kohdat. Kysy jokaisesta rivistä: onko tämä rivi voimassa sillä ajalla, kestolla ja henkilömäärällä, jota asiakas valitsi? Ehtojen logiikka on kuvattu artikkelissa Hintarivin ehdot.
Tuotetta ei voi varata haluamallesi ajalle
Miksi: yksikään hintarivi ei ole voimassa valitulla ajalla. Yleisin syy on päättynyt päivämääräväli: jos kaikilla riveillä on päivämääräväli, tuote ei ole varattavissa välien ulkopuolella lainkaan.
Mitä teet: pidennä tai päivitä rivien päivämäärävälit, tai lisää yksi rivi ilman päivämääräväliä perushinnaksi. Jos hinnat ovat kunnossa mutta varaaminen ei silti onnistu, syy on saatavuudessa: Tuotetta ei voi varata verkkokaupassa.
Arki- tai viikonloppuhinta osuu väärille öille
Miksi: vuorokausivarattavilla tuotteilla viikonpäiväehto katsoo alkavaa vuorokautta, ei koko varausaikaa. Perjantain ja lauantain yöt ovat viikonloppuöitä, joten ne alkavat perjantaina ja lauantaina.
Mitä teet: valitse viikonloppurivin viikonpäiviksi pe ja la, ja arkirivin viikonpäiviksi ma, ti, ke, to ja su.
Pyhäpäivä- tai sesonkihinta ei tule käyttöön
Miksi: pyhäpäivärivin lisäksi myös tavallinen hintarivi on voimassa samalla ajalla, ja tavallinen rivi on rivilistalla alempana. Kun useampi rivi on voimassa samaan aikaan, Johku käyttää alinta voimassa olevaa riviä.
Mitä teet: rajaa muiden rivien voimassaolo ehdoilla niin, että pyhäpäivän tai sesongin ajalla on voimassa vain sen oma rivi. Selkein sääntö: jokaisella päivällä täsmälleen yksi voimassa oleva rivi. Jos useampi rivi jää voimaan samalle ajalle, tarkista rivien järjestys: pyhäpäivä- tai sesonkirivin on oltava rivilistalla tavallisen rivin alapuolella.
Hinta muuttuu oudosti henkilömäärää vaihtaessa
Miksi: tuotteella on käytössä Hinnoittelu osallistujamäärän mukaan, ja hinta syntyy Perushinta-, Perushinta sisältää- ja hintaporraskenttien yhteispelistä. Esimerkiksi lisähenkilömaksu peritään vain Perushinta sisältää -määrän ylittävistä henkilöistä.
Jos lisähenkilöt eivät maksa mitään, hintaportaan hintakenttä on todennäköisesti tyhjä: tyhjä kenttä tarkoittaa nollahintaa.
Mitä teet: tarkista jokaiselta riviltä Perushinta, Perushinta sisältää ja porraskohtaiset hinnat: Näin hinnoittelet henkilömäärän mukaan. Jos käytössä on myös osallistujamääräehtoja, varmista että kunkin henkilömäärän kohdalla on voimassa vain yksi rivi.
Yksi osallistuja on varauksella maksuton
Miksi: hintarivillä on Perushinta 0 € ja Perushinta sisältää 1 osallistujan. Ensimmäinen osallistuja sisältyy tällöin nollahintaan, ja vain muut maksavat hintaportaan hinnan.
Mitä teet: kun hinnoittelet pelkillä hintaportailla, aseta Perushinta sisältää -kohtaan 0. Tarkista asetus kaikilta tuotteen hintariveiltä.
Asiakas voi varata pidemmän ajan kuin tarkoitit
Miksi: vuokrattavalla tuotteella ja majoituksella varaus kertautuu hintarivin yksikön mittaisina jaksoina. Esimerkiksi yksiköllä 2 h asiakas voi varata 2, 4 tai 6 tuntia, ja hinta kertautuu samassa suhteessa.
Mitä teet: lisää kullekin hintariville Kesto enintään -ehto, joka vastaa rivin yksikköä, tai vaihda tuotteen tyypiksi Aktiviteetti. Aktiviteetin varaus on aina hintarivin yksikön mittainen. Tuotetyypin vaihtaminen on kuvattu sivulla Tuetut tuotteet ja tuotetyypit.
Vähimmäis- tai enimmäiskesto ei toimi kuten odotit
Miksi: kestoehdossa on kaksi tarkastelutapaa. Koko varauksen aikana laskee asiakkaan koko varausajan, Tämän hintarivin aikana vain rivin voimassaoloon osuvan osan.
Toinen yleinen syy on rivi, joka on voimassa ympäri vuoden ilman päivämääräväliä, esimerkiksi viikonloppuhinta. Se on voimassa myös sesongin aikana, jolloin lyhyt varaus hinnoittuu sen mukaan eikä sesongin vähimmäiskesto estä sitä.
Mitä teet: avaa ehto ja tarkista valinta. Sesongin ylittävissä varauksissa ero ratkaisee, täyttyykö ehto. Rajaa ympäri vuoden voimassa olevat rivit päivämäärävälillä, jotta sesongin ajalla ovat voimassa vain sesongin omat rivit.
Uusi vuosi, vanhat hinnat
Miksi: päivämäärävälit ovat vuosikohtaisia. Viime vuodelle tehdyt sesonkirivit eivät ole enää voimassa, jolloin joko tuotetta ei voi varata tai käyttöön jää vain ehdoton perushintarivi.
Mitä teet: siirrä kausirivien päivämäärät seuraavalle vuodelle massamuokkauksen Lisää nykyiseen päivämäärään -toiminnolla, tai muokkaa alkamis- ja päättymispäiviin uudet vuosiluvut mikäli kausi muuten pysyy samana: Näin massamuokkaat hintarivejä.
Ennakkohinta ei vaihdu ostopäivän mukaan
Miksi: hintarivin päivämääräväli koskee varauksen ajankohtaa, ei ostopäivää. Päivämäärävälillä ei siksi voi tehdä early bird -hintaa, joka on voimassa vain tiettyyn ostopäivään asti.
Mitä teet: tee ennakkohinnasta oma tuotteensa ja poista se myynnistä, kun ennakkohinta päättyy.
Lipputuotteen hintarivillä näkyy 0 €
Miksi: tuote käyttää lippuhinnoittelua. Hintarivi ei tällöin näytä lippujen hintoja, vaan hinta määräytyy myynnissä lippujen mukaan niin Johkun hallinnassa kuin verkkokaupassa.
Mitä teet: ei mitään. Lippujen hinnat muutetaan lippuhinnoittelussa: katso Tapahtumat ja lipunmyynti.
Jos ongelma ei ratkea
Ota talteen tuotteen nimi, asiakkaan valitsema aika ja henkilömäärä sekä odottamasi ja toteutunut hinta, ja ota yhteyttä Johkun tukeen: Näin otat yhteyttä Johkun tukeen.