Kun lahjakortti- tai sarjalippukoodi ei toimi Johkussa, syy on lähes aina yksi kolmesta: arvosetelin tuoteryhmärajaus ei kata ostettavaa tuotetta, lippuhinnoittelusta puuttuu vaihtolippu tai sen arvosetelivalinta, tai koodi on vanhentunut. Aloita tarkistamalla koodi.
Selvitä ensin Koodin tarkistus -toiminnolla, minkä tuotteen koodi on kyseessä, paljonko sillä on arvoa tai käyttökertoja jäljellä ja onko se voimassa. Muista myös, että Johkussa toimivat vain Johkun omat koodit, eikä koodia voi käyttää samalla tilauksella, jolla se ostetaan.
Koodin käytöstä tulee virheilmoitus, ettei se käy tuotteeseen
Koodia ei voi käyttää, vaan verkkokauppa, kassa tai tilauseditori antaa koodia käytettäessä virheilmoituksen. Tämä johtuu yleensä arvosetelin Rajaa tuoteryhmiin -rajauksesta: koodia voi käyttää vain rajauksen tuoteryhmissä oleviin tuotteisiin, ja ostettava tuote ei ole niissä. Sama esto koskee verkkokauppaa, kassaa ja hallintaa.
- Tarkista korttituotteen käyttämä arvoseteli tuotteen Hinnat-välilehden Arvoseteli-valikosta.
- Avaa arvoseteli Arvosetelien hallinta -painikkeella tai kohdasta Asetukset → Perusasetukset → Arvosetelit ja katso, mitkä tuoteryhmät ovat Rajaa tuoteryhmiin -kohdassa.
- Lisää puuttuva tuote rajauksen tuoteryhmään: muokkaa tuoteryhmää ja lisää tuote, tai valitse tuoteryhmä tuotteen omista asetuksista. Lippuja käyttävistä tuotteista ryhmään lisätään Lippu-tyypin tuote, ei itse tapahtumaa tai aktiviteettia. Tallenna.
Asiakas osti lahjakortilla uuden lahjakortin
Lahjakortin koodi kävi toiseen lahjakorttiin, koska arvosetelin rajauksen tuoteryhmässä on myös lahjakortteja. Luo rajausta varten oma piilotettu tuoteryhmä, jossa ovat vain ne tuotteet, joihin lahjakortti käy, ja valitse se arvosetelin Rajaa tuoteryhmiin -kohtaan. Kirjoita sääntö halutessasi myös kaupan tilaus- ja peruutusehtoihin, jotta asiakas hyväksyy sen jo tilatessaan. Lahjakortin oma Ehdot-teksti näkyy asiakkaalle vasta maksun jälkeen.
Sarjalippukoodilla ei voi ostaa lippuja
Sarjalipun rajaukseen tarvitaan tuoteryhmä, joka sisältää lippuhinnoittelujen perusliput eli Lippu-tyypin tuotteet. Jos lippu ei ole ryhmässä, koodin käytöstä tulee virheilmoitus.
- Avaa rajauksessa käytetty tuoteryhmä ja mene Tuotteet-välilehdelle.
- Klikkaa Lisää tuote ja valitse puuttuva lippu; valitse vain tuotteita, joiden perässä on maininta Lippu. Toista muille lipuille ja tallenna.
Sarjalippukoodilla ei saa maksutonta käyntiä
Koodi menee läpi, mutta tilaukselle jää normaalihintainen peruslippu. Tällöin lippuhinnoittelusta puuttuu vaihtolippu kokonaan tai vaihtolipulta puuttuu arvosetelivalinta.
- Tarkista sarjalipputuotteen Arvoseteli-kohdasta, mikä arvoseteli sarjalipulla on käytössä.
- Avaa näytöksen tai aktiviteetin käyttämä lippuhinnoittelu Tuotteet-osion Lippuhinnoittelut-välilehdeltä.
- Tarkista, onko hinnoittelun lipuissa vaihtolippu ja onko sillä arvoseteli valittuna Vaihda tähän lippuun käytettäessä arvoseteleitä -kohdassa. Valinta näkyy, kun klikkaat lipun nimeä.
- Jos vaihtolippu puuttuu, lisää se ja valitse arvoseteli; syötä tarvittaessa myös Raportoitava hinta, sillä se ei täydenny automaattisesti. Jos vaihtolippua ei ole olemassa, luo se: Näin luot sarjalipun.
- Tee sama tarkistus kaikissa hinnoitteluissa, joihin sarjalipun halutaan käyvän. Klikkaa OK ja tallenna.
Huomaa, että voit myös tietoisesti jättää vaihtolipun pois hinnoittelusta, jos näytökseen ei haluta vastaanottaa sarjalippuja.
Koodi on vanhentunut
Jos koodin voimassaolo on päättynyt, voit jatkaa sitä koodikohtaisesti Koodin tarkistus -toiminnon Aseta voimassaolo -painikkeella. Tämän voi aina tehdä jälkikäteen, eikä asiakkaan koodi muutu.