Tämä ohje koskee Johkuun integroitua Seitatech-maksupäätettä. Käy tilanteet läpi järjestyksessä: useimmat ratkeavat asetusten tai yhteyden tarkistuksella. Ulkoisen maksupäätteen viat selvitetään päätteen toimittajan tai sen maksunvälittäjän kanssa, sillä Johku ei ole yhteydessä ulkoiseen päätteeseen.
Kortti-maksutapa ei näy kassalla
Käyttöliittymän Maksupäätteen ID -kentästä puuttuu päätteen sarjanumero tai external-teksti, tai Kortti on poistettu komponentin maksutavoista. Tarkista käyttämäsi käyttöliittymän asetukset (integroitu pääte, ulkoinen pääte) ja komponentin maksutapavalinnat.
Pääte ei aktivoidu vastaanottamaan maksua
Visma Payn tarkistusikkuna avautuu, mutta pääte ei herää tai ikkuna jää auki. Yleisimmät syyt ovat päätteen verkkoyhteys ja Visma Pay -avaimet. Tarkista, että pääte on verkossa (muista, että pääte ei toimi avoimessa verkossa) ja että Visma Pay -avaimet ovat paikoillaan Asetukset → Perusasetukset → Maksaminen -sivulla. Varsinainen virhe näkyy Visma Payn tarkistusikkunan lokissa.
Pääte on ollut varastossa ja kausi alkaa
Pitkään sammuksissa ollut pääte lataa käynnistyessään ohjelmistopäivitykset, mikä voi kestää. Kytke pääte virtoihin ja verkkoon hyvissä ajoin ennen myynnin alkua, mielellään edellisenä päivänä, ja jätä se virtoihin yön yli. Kun pääte on ollut yön sammuksissa, se tekee päivänpäätöksen 15 minuutin kuluessa virtojen kytkemisestä, ja myynti käynnistyy vasta sen jälkeen. Tee testimaksu ennen ensimmäistä asiakasta.
Maksu meni päätteellä läpi, mutta tilaus ei kuittautunut maksetuksi
Integroidulla päätteellä maksu ja tilaus kytkeytyvät toisiinsa Visma Payn kautta. Tarkista Visma Payn tarkistusikkunan loki ja transaktion tila vismapay.com-portaalista. Tarkistuspolku on ohjeistettu artikkelissa Maksu veloitettu, mutta tilausta ei näy Johkussa.
Jos samaa käyttöliittymää käytetään usealla laitteella, maksutieto voi verkkokatkon jälkeen jäädä toisen laitteen kuitille. Älä poista kuitilta korttimaksua, jonka asiakas on jo maksanut, sillä poisto hyvittää maksun Visma Payn kautta.
Pääte ei tulosta
Jos pääte ei tulosta lainkaan, tarkista käyttöliittymän asetuksista, että Kuittitulostin- ja Lipputulostin-kohtien formaattina on Formaattia ei ole valittu. Jos niihin on valittu formaatti, kuitit tai liput ohjautuvat ulkoiselle tulostimelle päätteen sijaan. Katso Näin tulostat integroidulta maksupäätteeltä.
Jos kuitti jää tulostumatta myynnin hetkellä, mutta kopion saa tulostettua jälkikäteen, syy on yleensä viive päätteen verkkoyhteydessä. Päätteen näytön verkkosymbolin (kolmio) pitäisi näkyä kokonaan valkoisena. Tarkista wifi-verkko, johon pääte on kytketty. Jos muut samassa verkossa olevat laitteet toimivat normaalisti, lähetä päätteen loki valitsemalla päävalikosta Lähetä loki ja kerro asiasta Johkun tuelle.
Jos ongelma ei ratkea
Ota yhteys Johkun tukeen. Integroitu Seitatech-maksupääte kuuluu Johkun tuen piiriin; muiden laitteiden ongelmissa auttaa laitteen myyjä tai IT-palveluntarjoajasi.