Johkussa jokaisella tilauksella on asiakkaalle oma Tilauksen tietosivu ja jokaisella varauksella oma varaussivu. Ne avautuvat ilman kirjautumista, ja niiden sisältö tulee suoraan tilauksen tiedoista. Tästä artikkelista näet kohta kohdalta, mitä asiakas näkee, mitä hän voi tehdä itse ja mihin sinä kauppiaana vaikutat.
Mistä asiakas pääsee sivuille
Tilauksen tietosivulle on kolme reittiä. Kiitos-sivulla heti maksun jälkeen on painike Tilauksen tietosivu. Maksuvahvistuksessa ja avoimen tilauksen vahvistuksessa on painike Tilauksen tiedot. Voit myös lähettää osoitteen itse: se avautuu hallinnassa tilauksen perustietojen painikkeesta Tilauksen tietosivu. Varaussivulle asiakas pääsee tietosivun tuoterivin painikkeesta Näytä varaus ja check-in-viestin henkilökohtaisesta linkistä.
Tilauksen tietosivu
Tuoterivit
Tilauksen tietosivu listaa Johkussa jokaisen tilatun tuotteen omana rivinään: tuotteen nimi, kesto, ajankohta, majoittujien tai osallistujien määrä ja rivin hinta. Rivin painike Näytä varaus avaa varaussivun ja painike Näytä tuotteen kuvauksen ja kuvat ikkunassa, jonka asiakas sulkee painikkeella Sulje.
Valitut optiot
Tuoterivin alla on Valitut optiot: jokainen optio omana rivinään määrän, hinnan ja mahdollisen Pakollinen-merkinnän kanssa. Option painike Näytä avaa option oman varauksen rivin sisään, jolloin esimerkiksi aamiaiselle näkyy oma ajankohta ja oma Näytä varaus -painike. Näin optiona ostetulla varauksella on Johkussa oma varaussivu ja oma check-in siinä missä päätuotteellakin.
Yhteensä ja arvonlisävero
Rivien alla on tilauksen summa Yhteensä ja arvonlisävero eriteltynä verokannoittain. Luvut ovat samat kuin tositteella.
Kauppias
Sivun oikeassa reunassa on Kauppias-laatikko: kauppasi nimi, Y-tunnus, puhelinnumero, sähköposti ja verkkosivun osoite. Tiedot tulevat yritysprofiilistasi. Tarkista, että ne ovat ajan tasalla, sillä asiakas ottaa yhteyttä juuri näihin.
Yhteystiedot ja hyväksytyt ehdot
Yhteystiedot näyttää tilaajan nimen ja sähköpostin. Hyväksytyt tilaus- ja peruutusehdot näyttää, mitkä ehdot asiakas hyväksyi ja milloin. Aikaleima on hyödyllinen riitatilanteessa: se osoittaa, että ehdot hyväksyttiin ennen tilausta.
Maksutapa
Maksutapa näyttää käytetyn maksutavan logon ja nimen, esimerkiksi Korttimaksut. Nimi on sama, jonka olet antanut maksutavalle kohdassa Asetukset → Perusasetukset → Maksaminen.
PDF-kuitti
Painike PDF-kuitti lataa tilauksen kuitin PDF-tiedostona. Sama kuitti on Kiitos-sivulla. Kun asiakas pyytää kuittia sähköpostitse, ohjaa hänet tälle sivulle sen sijaan, että lähetät kuitin käsin.
Peruutuspyyntö ja Siirtopyyntö
Sivun alareunan oranssit painikkeet Peruutuspyyntö ja Siirtopyyntö näkyvät vain, kun olet kytkenyt pyynnöt käyttöön kaupan ehdoissa etkä ole estänyt niitä tuotekohtaisesti. Pyyntö on asiakkaan viesti sinulle: se ei peruuta eikä siirrä mitään automaattisesti. Käyttöönotto ja käsittely: Näin käsittelet asiakkaan peruutus- ja siirtopyynnöt.
Varaussivu
Lisää kalenteriin
Varaussivun yläosassa on varauksen nimi ja ajankohta sekä painike Lisää kalenteriin, jonka valikosta asiakas valitsee Google-kalenteri tai Muut kalenterit (iCal). Kalenterimerkintä tehdään asiakkaan omaan kalenteriin; se ei vaikuta Johkun varaukseen.
Varattu resurssi, osallistujat ja varaaja
Varattu resurssi näyttää resurssin nimen sellaisena kuin olet sen Johkussa nimennyt, esimerkiksi Huone 201. Nimeä resurssit siis asiakkaalle ymmärrettävästi. Osallistujat näyttää majoittujien tai osallistujien määrän ja Varaaja tilaajan nimen ja sähköpostin.
QR-koodi
Sivun oikeassa reunassa on varauksen QR-koodi paikan päällä tapahtuvaa tunnistamista varten.
Check in ja Check out
Painikkeilla Check in ja Check out asiakas kirjaa itsensä sisään ja ulos. Check in aktivoituu 24 tuntia ennen varauksen alkua ja Check out varauksen päättyessä; painikkeen väri kertoo, kumpi on käytettävissä. Kirjaus näkyy heti hallinnassa varauksen tiedoissa ja Agendalla. Asiakas löytää sivun myös check-in-viestin linkistä: Näin otat asiakkaan omatoimisen check-inin ja check-outin käyttöön.
Älylaitteiden PIN-koodit
Kun varauksen resurssiin on kytketty älylukko, Johku näyttää PIN-koodin varaussivulla 24 tuntia ennen varauksen alkua tai viimeistään varauksen alkaessa. Kytkentä ja ohjeet tilanteeseen, jossa koodi ei toimi: Näin kytket älylukot Johkuun.
Mihin kauppias vaikuttaa
Portaalin sivut muodostuvat tilauksen tiedoista, eikä niitä muokata suoraan. Vaikutat sisältöön näillä asetuksilla:
- Peruutus- ja siirtopyynnöt: kytkimet kohdassa Asetukset → Viestintä → Ehdot ja vakiotekstit, tuotekohtainen esto tuotteen Lisätiedot-välilehdellä.
- Check-in: {checkinlink}-tagi asiakasviestissä ja Checkin-sivun tekstit, joihin voit lisätä esimerkiksi saapumisohjeet.
- PIN-koodit: älylukon kytkentä resurssiin.
- Kauppias-laatikko ja maksutavan nimi: yritysprofiili ja maksutavan asetukset.
- Resurssien nimet: näkyvät asiakkaalle sellaisenaan.