Johku-kaupassa asiakas kirjautuu sisään ja luo tilin samalla kertaa: hän valitsee Google-tilin, Microsoft-tilin tai sähköpostiin lähetettävän vahvistuskoodin, eikä salasanaa tai rekisteröintilomaketta tarvita. Tästä artikkelista näet, miten kirjautuminen etenee asiakkaan näkökulmasta, jotta osaat neuvoa asiakasta ja tunnistat tavallisimmat ongelmatilanteet.
Mistä asiakas löytää kirjautumisen
Kauppapaikan yläpalkissa on aina painike Kirjaudu. Lisäksi Kiitos-sivu kehottaa heti tilauksen jälkeen: Kirjaudu sisään tai luo uusi tili. Kummastakin avautuu sama ikkuna.
Kirjautumisikkunan vaihtoehdot
Ikkunan Kirjaudu sisään tai luo uusi tili vaihtoehdot ovat:
- Jatka Googlella: asiakas valitsee Google-tilinsä Googlen omassa ikkunassa.
- Kirjaudu sisään Microsoftilla: sama Microsoft-tilillä.
- Jatka sähköpostilla: Johku lähettää sähköpostiin kuusinumeroisen vahvistuskoodin.
Ikkunan teksti kertoo asiakkaalle, että sivusto toimii Johku-alustalla ja että tilillä hallitaan tilauksia ja varauksia. Ikkunan alareunassa ovat linkit Johku-tili ja Tietosuojaseloste.
Kirjautuminen sähköpostilla vaihe vaiheelta
- Asiakas valitsee Jatka sähköpostilla.
- Asiakas kirjoittaa osoitteensa kenttään Sähköposti ja valitsee Lähetä vahvistuskoodi.
- Asiakas saa sähköpostiinsa kuusinumeroisen koodin ja kirjoittaa sen kenttään Vahvistuskoodi ikkunassa Kirjoita vahvistuskoodi.
- Asiakas valitsee Vahvista ja kirjaudu sisään.
Jos koodia ei tule, asiakas voi valita Etkö saanut koodia? Lähetä uudelleen, ja linkistä Takaisin muihin vaihtoehtoihin hän pääsee valitsemaan Google- tai Microsoft-kirjautumisen.
Nyt asiakas on kirjautunut
Yläpalkissa näkyy Kirjaudu-painikkeen tilalla asiakkaan nimi. Nimeä napauttamalla avautuu valikko, jossa ovat asiakkaan kokoelmat, Tilin yleiskatsaus, Omat tilaukseni, Omat varaukseni ja Kirjaudu ulos. Mitä tilillä näkyy: Oma tili: mitä kirjautunut asiakas näkee.
Tili on Johku-tili. Sähköpostiosoite yhdistää tilin asiakkaan tilauksiin: asiakas näkee tilillään tilaukset, jotka on tehty samalla sähköpostiosoitteella.
Jos jokin menee vikaan
- Vahvistuskoodi ei tule perille: pyydä asiakasta tarkistamaan roskaposti ja käyttämään Lähetä uudelleen -linkkiä. Jos koodeja ei tule lainkaan, kyse voi olla kaupan sähköpostin toimitusongelmasta: katso Viestintä.
- Asiakas ei näe tilauksiaan kirjautuneena: tilaus on tehty eri sähköpostiosoitteella kuin millä asiakas kirjautui. Ohjaa asiakas kirjautumaan tilauksessa käytetyllä osoitteella tai lähetä hänelle Tilauksen tietosivun osoite, joka toimii ilman kirjautumista.
- Asiakas kysyy salasanaa: Johku-tilillä ei ole salasanaa. Kirjautuminen tapahtuu aina Google-, Microsoft- tai koodikirjautumisella.