Tässä artikkelissa
- Kaupan yleiset viestit
- Mikä viesti lähetetään milloinkin?
- Viestien lähettäjätiedot
- Tekstiviestien lähetyspalvelu
Asetukset > Perusasetukset > Viestit-välilehdellä hallinnoidaan Johku-kaupan yleisiä tilausvahvistus- ja muita asiakasviestejä, niiden lähetystietoja sekä kaupan ehtoja ja tietosuojaselostetta.
Kaupan yleiset viestit
Yleiset viestit ovat Johkun toiminnan kannalta tärkeitä yleisviestejä käytettäväksi asiakkaan ostamisprosessin eri vaiheisiin.
Johkua perustaessasi kauppaasi on generoitunut automaattisesti yleiset Tilausvahvistus- ym. vahvistusviestit, tietosuojaseloste ja toimitusehdot Johkun mallipohjia käyttäen. Täydennä/muuta ko. viestit kauppaasi soveltuviksi.
Viestien asettaminen ja muokkaus
- Klikkaa viestiotsake auki
- Syötä tekstiosaan haluamasi viesti tai täydennä/muuta jo olemassa olevaa viestiä
- Tallenna
- Viesti on automaattisesti käytössä kun siihen on lisätty sisältöä
- Seuraaviin viesteihin tulee Johkusta automaattisesti tietoa tilaukseen tai laskuun liittyen:
- Tilausvahvistus (kooste tilatuista palveluista sekä lasku omana pdf-tiedostonaan viestin liitteeksi)
- Maksuvahvistus (kooste tilatuista palveluista)
- Laskutusvahvistus (laskun tiedot sekä lasku omana pdf-tiedostonaan viestin liitteeksi)
Hyödynnä tuote- ja/tai resurssiviestejä tuotekohtaiseen informointiin
- Koska yleiset viestit ovat samat riippumatta asiakkaan tilaamista tuotteista, viesteihin ei voi useimmiten laittaa tuotekohtaista informaatiota
- Jos haluat antaa asiakkaalle tuotekohtaisia lisätietoja, käytä tuotekohtaisia viestejä tai resurssikohtaisia viestejä
- Mallipohja tuotekohtaisesta Varausvahvistus-viestistä
Muista kieliversiointi
- Huomioi, että niin kaupan yleiset viestit kuin tuote- ja resurssikohtaiset viestit ovat kieliversioitavia sisältöjä.
Mikä viesti läheteteään milloinkin?
Sähköpostiviestit
- Tilausvahvistus*
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle tilauksen tekemisen jälkeen, kun maksutapana on Lasku tai Ennakkomaksu tilisiirtona
- Viestin mukaan tulee automaattisesti kooste tilatuista tuotteista/palveluista sekä erillinen lasku/tilisiirto -liite pdf-muodossa
- Jotta laskun tai tilisiirto sisältää tarvittavat tilinumerot ja muut tiedot, tarkista Lasku ja Ennakkomaksu tilisiirtona -maksutapojen asetukset Asetukset-osion Maksaminen -välilehdeltä
- Avoimen tilauksen vahvistus
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle jonka tilauksen maksutapana on avoin tilaus, ts. asiakas maksaa tilauksensa paikan päällä tai kauppias laskuttaa asiakasta jälkikäteen
- Elokuvateattereilla ja vastaavilla avoin tilaus tarkoittaa varausvahvistusta
- Maksuvahvistus*
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle tilauksen tekemisen jälkeen, kun maksutapana on verkko- tai luottokorttimaksu eli asiakas maksaa ostoksensa suoraan online
- Viestiin tulee mukaan automaattisesti kooste tilatuista tuotteista/palveluista
- Laskutusvahvistus
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, kun tilaus laskutetaan Johkun ylläpidossa eli avoimelle tilaukselle klikataan Hyväksy ja maksutavaksi Lasku
- Viesti ja sen mukaan tuleva pdf-lasku lähtee sähköpostiviestinä ilmoitettuun asiakkaan sähköpostiosoitteeseen
- Käsittelyvahvistus*
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, kun kauppias merkitsee tilauksen käsitellyksi ja haluaa lähettää käsittelyvahvistuksen
- Viestin lähetys ei ole pakollista; Johku kysyy, lähetetäänkö viesti
- Tilaukset on mahdollista asettaa käsitellyiksi automaattisesti Asetukset-osion Muut-välilehdellä. Tästä ei kuitenkaan lähde automaattisesti käsittelyviestejä asiakkaille
- Tilauksen peruutus*
- Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, jos tilaus perutaan klikkaamalla Poista tilaus
- Poista tilaus poistaa varauksen ja luo hyvitystositteen jos tilaus on maksettu
- Viestin lähetys ei ole pakollista; Johku kysyy, lähetetäänkö viesti
- Jälkimarkkinointi
- Viesti lähetetään manuaalisesti asiakkaalle useimmiten varauksen päättymisen jälkeen. Tätä viestiä voi käyttää esim. palautteen pyytämiseen
- Jälkimarkkinointi-viesti on mahdollista asettaa automaattisesti lähetettäväksi Asetukset-osion Muut-välilehdellä. Silloin viesti lähtee automaattisesti varauksen päättymisen jälkeen. Syötä haluttu tuntimäärä jonka haluat odotettavan ennen viestin lähetystä. 0 = viesti lähtee asiakkaalle heti varauksen päättymisen jälkeen
- Jälkimarkkinointiviesti ei ole lähetettävissä, jos asiakas on kieltänyt markkinoinnin tilausta tehdessään
- Maksulinkki
- Viesti lähetetään kun Johku kassassa luodaan avoin tilaus ja klikataan lopuksi Hyväksy ja lähetä maksulinkki. Viestiin tulee mukaan varsinainen maksulinkki jota käyttäen asiakas voi maksaa tilauksensa
- Vahvistuslinkki
- Viesti lähetetään kun Johku kassassa luodaan avoin tilaus ja klikataan lopuksi Hyväksy ja lähetä vahvistuslinkki. Viestiin tulee mukaan varsinainen vahvistuslinkki jota käyttäen asiakas voi vahvistaa tilauksensa. Vahvistusta käytetään mm. tuotteissa jotka tulevat kaupan päälle tietyn tuotteen/palvelun tilaajille (eli asiakkaalta ei peritä maksua niistä), mutta asiakkaalta halutaan silti ko. tuotteeseen erillinen varaus
Tilausprosessissa mukana olevat infotekstit ja lisätiedot
Näitä tekstejä ei lähetetä asiakkaille vaan ne tulevat esille osana asiakkaan tilausprosessia.
- Lisätietojen kuvausteksti
- Tilausprosessin lopussa olevaan Lisätietoja-kenttään tuleva kuvausteksti, jolla voit ohjeistaa asiakasta antamaan haluttuja lisätietoja esim. "Ilmoita tässä tarkempi saapuminen", "Ilmoita tässä, mikäli tuot lemmikkejä" tms.
- Voit muuttaa myös Lisätietoja-otsikon, mutta huomaa että muutos koskee kaikkia tilauksia
- Ehtojen kuvaus
- Ehtojen kuvaus näytetään tilaussivulla Ehdot-kohdassa
- Kohta sopii esimerkiksi "Lippuja ei lunasteta takaisin" tai muun vastaavan kaupan yleisen ehdon esilletuomiseksi
- Markkinointiluvan kuvaus
- Markkinointilupa kysytään asiakkaalta tilausprosessin lopussa
- Tähän kohtaan voi halutessa syöttää vapaamuotoisen kuvaustekstin markkinointiluvan kysymiseen
- Tilaus tehty -viesti*
- Viesti näytetään asiakkaalle selaimen näytöllä heti tilauksen tekemisen jälkeen
- Esim. "Kiitos tilauksesta. Vahvistus tulee sähköpostiisi".
- Toimitusehdot*
- Dokumentti, jonka tulisi sisältää kaupan toimitusehdot
- Toimitusehdot tulevat Johku kauppapaikalle esille sivujen alareunaan sekä lisäksi linkkinä tilausprosessiin
- Toimitusehtojen suora osoite on https://[kaupantunnus].johku.com/fi_FI/info/deliveryTerms
- Tietosuojaseloste*
- Dokumentti, jonka tulisi sisältää kaupan tietosuojaselosteen
- Tietosuojaseloste tulee Johku kauppapaikalle esille sivujen alareunaan
- Tietosuojaselosteen suora osoite on https://[kaupantunnus].johku.com/fi_FI/info/privacyPolicy
Muut
- Checkin-sivu
- Checkin-sivu on osa Check-in ja Check-out -toiminnallisuutta
Viestien lähettäjätiedot
Viestien lähettäjätiedoissa määritellään Johkusta lähetettävien viestien vastausosoite sekä lähettäjän nimi. Lähetysosoitteena on aina noreply@johku.com.
Oletuksena kaupan vahvistusviestit (tilaus- ja maksuvahvistukset) tulevat kopiona viestien lähettäjälle eli kauppiaalle, viestien lähettäjätiedoissa merkittyyn osoitteeseen. Näin kauppias pysyy kärryillä kauppaansa tulleista tilauksista.
Toiminnon saa halutessaan kytkettyä pois "Lähetä kopio vahvistusviesteistä lähettäjälle" -kohdasta.
Tuote- ja resurssiviestejä on mahdollista lähettää myös tekstiviestillä. Oletuksena viestit lähtevät sähköpostitse. Jos haluat käyttää myös tekstiviestejä asiakasviestinnässä, kytke tekstiviestien välityspalvelu käyttöön.
Tekstiviesteistä veloitetaan operaattorien perimä hinta joka laskutetaan komissiolaskun yhteydessä. Maa- ja operaattorikohtaiset hinnat saat esille klikkaamalla Hinnasto-linkkiä.
Kaupan yleiset vahvistus-, ym. viestit lähtevät vain sähköpostitse.
