Tuotesivun Viestit-välilehdellä määritellään tuotteeseen liittyvät ajastetut automaattiviestit asiakkaalle, esimerkiksi varausvahvistus, tuotteen toimitus tai palautekysely.
Huomioi, että asiakkaalle lähtee aina kaupan yleinen vahvistusviesti (tilausvahvistus, maksuvahvistus tai avoimen tilauksen vahvistus) riippuen tilauksella käytetystä maksutavasta. Ko. vahvistusviesteissä on automaattisesti kooste varatuista palveluista tai tuotteista. Tuote- ja resurssiviestit täydentävät asiakasviestintää, kun on tarve välittää asiakkaalle tuotteeseen tai vierailuun liittyvää lisätietoa.
Huomioi, että Johku EI muodosta eikä lähetä resurssi-/tuoteviestejä seuraavissa tapauksissa:
- Jos viestin lähetys kytkeytyy varauksen ajakohtaan, eikä tilausta ole joko vahvistettu tai maksettu
- Jos haluat että asiakkaalle lähtee varauksen ajakohtaan kytkeytyvä resurssi/tuoteviesti ennen laskun maksamista, vahvista tilaus ennen laskun luontia klikkaamalla Hyväksy > Vahvista tilaus
- Varaus tehdään liian myöhään viestin asetettuun lähetysajankohtaan katsoen
- Johku ei lähetä "jälkilähetyksenä" resurssi-/tuoteviestejä jos viesti olisi pitänyt lähettää viikko sitten tai aiemmin. Esimerkki: resurssiin/tuotteeseen on ajastettu viesti lähtemään 1 kk (43200 minuuttia) ennen varausta. Varaus tehdään jo seuraavalle viikolle. Johku ei lähetä resurssi-/tuoteviestiä, koska se olisi pitänyt lähettää jo 3 viikkoa sitten
Voit seurata asiakkaille lähetettyjä ja lähetettäviä resurssi- ja tuoteviestejä ylläpidon valikosta löytyvältä Ajastetut notifikaatiot -sivulta. Sähköpostiviestit (myös lähetetyt yleiset vahvistusviestit) näkyvät myös asiakkaan tilauksen Viestit-välilehdellä.
VINKKI! Myös resursseille on mahdollista luoda resurssien varausta koskevia viestejä ja asettaa niitä osaksi tuoteviestiä. Tuote- ja resurssiviesteissä voi käyttää tageja.
Tuoteviestin luominen
- Luo viesti klikkaamalla Lisää viesti
- Viestin nimi näkyy asiakkaalle viestin otsikkona/aiheena.
- Viestin voi valita lähetettäväksi joko tekstiviestinä tai sähköpostitse. Tekstiviestit laskutetaan erikseen voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Tekstiviestilähetyksen toimiminen edellyttää, että otat Asetukset-osion Viestit-välilehdellä käyttöön Tekstiviestien välityspalvelun.
- Voit itse määritellä minuuttien tarkkuudella, milloin viesti lähtee, kun valitsemasi tilausprosessiin liittyvä ehto täyttyy:
- Tilauksen tekemisen jälkeen
- Avoimen tilauksen tekemisen jälkeen
- Avoimen tilauksen vahvistamisen jäökeen
- Tilauksen käsittelyn jälkeen
- Tilauksen maksamisen jälkeen
- Ennen varauksen alkua
- Varauksen alkamisen jälkeen
- Ennen varauksen päättymistä
- Varauksen päättymisen jälkeen
- Checkinin jälkeen
- Checkoutin jälkeen
- Kirjoita minuuttimäärä Lähetä viesti-kohdan kenttään ja valitse haluamasi lähetysehto
- Lähetä vain valituille vastaanottajille -toimintoa voi käyttää kun halutaan välittää viesti vain tietyille kolmansille osapuolille kuten talonmiehelle, huollolle tms. taholle.
- Voit lisätä yhden tai useampia vastaanottajia
- Tätä toimintoa käytettäessä viesti EI lähde asiakkaalle vaan ainoastaan syötettyihin sähköpostiosoitteisiin
- Lähetyosoite on kiinteä per tuote eli osoite ei vaihdu eri tilauksilla
- Viestin sisältö kirjoitetaan Viesti-kenttään. Huomioi optimaalinen tekstimäärä erityisesti tekstiviestinä menevissä viesteissä
- Klikkaa lopuksi OK
- Tallenna tuotesivu
