Johku-kaupan asetuksista on mahdollista kytkeä käyttöön Tilauksen peruutus- ja Varauksen siirto -pyyntö.
Toiminnot mahdollistavat, että asiakas voi verkkokaupassa pyytää kauppiaalta tilauksensa peruuttamista tai varauksensa siirtoa eri ajankohdalle.
Pyynnön lähettäminen on asiakkaan keskustelunavaus kauppiaalle - pyyntö ei muodosta peruutuksia tai siirrä varauksia vaan ne edellyttävät jatkossakin manuaalisia toimenpiteitä kauppiaalta.
Mistä peruutuspyyntö- ja varauksen siirtopyyntö -toiminnon saa käyttöön?
- Peruutuspyyntö ja varauksen siirtopyyntö asetetaan käyttöön Asetukset > Viestintä > Ehdot ja vakiotekstit -sivulla. Asetuksiin pääseminen edellyttää ylläpitäjä-tason tunnuksia.
- Oletuksena nämä asetukset eivät ole kaupassa käytössä, vaan kukin kauppias asettaa ne halutessaan käyttöön
- Kauppias voi ottaa käyttöön jomman kumman tai molemmat
- Voit tuotekohtaisesti estää tiettyjen tuotteiden peruutuspyynnöt ja varausten siirtopyynnöt suoraan tuotteen Lisätiedot-välilehden Ehdot ja tarvittavat asiakastiedot -kohdassa
Missä peruutupyyntö ja varauksen siirtopyyntö tulevat esille?
- Pyyntötoiminnot tulevat painikkeina esille asiakkaalle Tilauksen tietosivun alareunaan. Tilauksen tiedosivu avautuu maksuvahvistuksen tai avoimen tilauksen vahvistuksen Tilauksen tiedot -painikkeesta
- Kauppias voi myös lähettää Tilauksen tietosivun osoitteen asiakkaalle manuaalisesti; tietosivun osoite avautuu ylläpidosta tilauksen perustiedoista Tilauksen tietosivu -painikkeesta.
Mitä viestintää peruutuspyyntöön ja varauksen siirtopyyntöön liittyy?
- Jos asiakas lähettää peruutuspyynnön tai varauksen siirtopyynnön, lähtee kaksi automaattista lähetysviestiä sähköpostitse
- Asiakkaalle itselleen kuittausviesti lähetetystä pyynnöstä
- Kauppiaalle viesti saapuneesta pyynnöstä
- Molemmissa viesteissä näkyy tilausnumero jota pyyntö koskee
- Pyyntötoimintoihin ei sisälly lähetysviestien lisäksi muuta viestintää tai viestinnän toimintoja. Kauppias viestii manuaalisesti asiakkaalle pyynnön lähetyksen jälkeen suostumuksensa tai hylkäyksensä pyyntöön liittyen sekä mahdolliset lisätiedot esim. varauksen uuteen ajankohtaan liittyen
Kauppiaan saama viesti:
Asiakkaan saama viesti:
Tilauksen peruutuspyyntö
- Asiakas klikkaa tilauksen tietosivulla Peruutuspyyntö-painiketta
- Avautuvassa ikkunassa asiakas valitsee ne tilauksen rivit, jotka haluaa peruuttaa
- Rivien alle voi syöttää vapaasainaisen syyn peruutukselle
- Peruutuspyyntö lähtee kauppiaalle Lähetä pyyntö -painikkeella
- Kauppias navigoi ylläpidossa viestissä mainitulle tilaukselle
- Pyyntö näkyy omana välilehtenään tilauksen tiedoissa
- Kauppias merkitsee pyynnön joko käsitellyksi tai hylätyksi, ja tarvittaessa merkitsee sisäisiä muistiinpanoja
- Käsittely tai hylkäys ei muuta asiakkaan tilausta tai varausta millään lailla tai poista niitä
- Jos kauppias hyväksyy pyynnön, tilauksen peruutus eli hyvittäminen, maksunpalautus ja varauksen poistaminen on tehtävä manuaalisesti Johkun toiminnoilla ➡️ Tilauksen peruutus tai hyvittäminen
- Jos kauppias hylkää pyynnön, kauppias ilmoittaa siitä ja hylkäyksen syistä asiakkaalle
Varauksen siirtopyyntö
- Asiakas klikkaa tilauksen tietosivulla Siirtopyyntö -painiketta
- Avautuvassa ikkunassa asiakas valitsee ne tilauksen rivit, jotka haluaa siirtää
- Rivin alapuolelta valitaan kalenterista haluttu uusi ajankohta varaukselle. Se, mitä päiviä/kellonaikoja tulee esille uusia aikoja valitessa, riippuu tuotteen asetuksista ja saatavuudesta
- Rivien alle voi syöttää vapaasainaisen syyn varauksen siirrolle
- Varauksen siirtopyyntö lähtee kauppiaalle Lähetä pyyntö -painikkeella
- Kauppias navigoi ylläpidossa viestissä mainitulle tilaukselle
- Pyyntö näkyy omana välilehtenään tilauksen tiedoissa
- Kauppias merkitsee pyynnön joko käsitellyksi tai hylätyksi, ja tarvittaessa merkitsee sisäisiä muistiinpanoja
- Käsittely tai hylkäys ei muuta asiakkaan tilausta tai varausta millään lailla tai poista niitä
- Jos kauppias hyväksyy pyynnön, varauksen siirto tehdään manuaalisesti Johkun toiminnoilla: Uusi aika samalla hinnalla tai Aika ja hinta muuttuvat. Kauppias ilmoittaa asiakkaalle uuden ajankohdan ja mahdolliset lisätiedot
- Jos kauppias hylkää siirtopyynnön, kauppias ilmoittaa siitä ja hylkäyksen syistä asiakkaalle
Käsitellyt pyynnöt
- Kauppiaan tekemä päätös jää näkyviin tilauksen tietoon ylläpidossa
- Jo tehty päätös ei estä asiakasta tekemästä uutta pyyntöä Tilauksen tietosivulta
