Tilauksen peruutus onnistuu Johkun ylläpidossa ja kassatoiminnoissa. Asiakas ei voi peruuttaa omaa tilaustaan itse vaan peruutuksen tulee tehdä kauppias tai kauppiaan ylläpitäjä Johkussa.
Maksujen palautus asiakkaalle onnistuu hyvittämisen yhteydessä Johkun toiminnoilla vain mikäli tilaus on maksettu Visma Paylla tai MobilePaylla (suora MobilePay maksutapa). Muissa tapauksissa maksu täytyy palauttaa aina maksunvälittäjän portaalissa.
Allaolevat ohjeet koskevat tilanteita joissa poistetaan tai hyvitetään koko tilaus. Katso erillisohje osittaishyvityksistä ➡️Osittaishyvitykset
Johkun peruutus-/hyvitystoiminnot pähkinänkuoressa
Poista tilaus
- Tilaus ja sillä olevat varaukset poistuvat Johkusta. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi.
- Mikäli tilauksella on ostettu arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Tilaukseen mahdollisesti liittyvä tosite jää ennalleen, ei siis tapahtu hyvittämistä
Hyvitä tosite / Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay/MobilePay -suoritukset
- Tilaus muuttuu Hyvitetty-tilaan
- Tilauksella oleva varaus säilyy tuotteen resurssissa ja löytyy mm. varauslistalta ja aikajanoilta. Eli tuotteen saatavuus/kapasiteetti ei vapaudu vaan säilytetään varattuna asiakkaalle
- Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Asiakkaan Visma Pay tai MobilePay -maksusuoritus palautuu vain Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay/MobilePay -suoritukset -valinnalla (onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu integroidulla maksupäätteellä).
Hyvitä kuitti
Hyvitä kuitti -toimintoa käytetää Johkun kassan (Maksu-)Tapahtumat-listan kautta. Hyvitä kuitti -toiminnossa hyvittäminen vahvistetaan esille tulevalla Vahvista-napilla.
- Tilaus säilyy mutta muuttuu Hyvitetty-tilaan
- Tilauksella oleva varaus poistuu. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi
- Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Asiakkaan onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu palautuvat asiakkaalle mikäli maksu on tehty Visma Paylla (online tai integroidun päätteen korttimaksu). Onlinemaksun osalta asiakas saa ensin tilinumerokyselyn palautusta varten.
Onlinemaksujen hyvittäminen
Jos asiakas on maksanut Visma Payn tai MobilePayn kautta
- Klikkaa joko Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset tai Hyvitä kuitti, sekä tarvittaessa erikseen Poista tilaus riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
- Maksusuoritus palautuu asiakkaalle automaattisesti Visma Paysta eikä ole tarvetta palauttaa suoritusta vismapay.com -portaalissa
- Jos hyvityksessä on käytetty Hyvitä kuitti- toimintoa, asiakas saa tilinumerokyselyn, ja suoritus palautuu asiakkaan ilmoittamalle tilille
- Jos ei haluta palauttaa asiakkaan Visma Pay -suorituksia vaan ainoastaan hyvittää tilaus Johkussa, käytä Poista tilaus tai Hyvitä tosite -toimintoa. Tätä voidaan käyttää esim. jos asiakkaalle on tarkoitus luoda uusi samanhintainen tilaus manuaalisesti
Jos asiakas on maksanut muun maksunvälittäjän kautta
- Klikkaa joko Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, sekä tarvittaessa erikseen Poista tilaus riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit hyvittyvät
- Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti
Kassan korttimaksujen hyvittäminen
Jos käytössä on Johkuun integroitu Seitatech -maksupääte
Katso erillisohjeet kassan korttimaksujen hyvittämisestä täältä
Jos käytössä on ulkoinen maksupääte
- Klikkaa joko Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, sekä tarvittaessa erikseen Poista tilaus riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
- Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksupäätteellä käytössä olevan maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti
Ristiinmyynti ja hyvittäminen
Mikäli tilaus on tehty toisessa Johku-myyntikanavassa (Johkun risiinmyynti), ja kyseinen kauppias perii komissiota, ==hyvitystilanteessa komission osuus maksusta ei palaudu asiakkaalle automaattisesti==.
Maksutapana Visma Pay
Jos tilaus on maksettu Visma Paylla, ja tilaus on tehty komissiota perivästä myyntikanavasta, Visma Pay jyvittää maksut automaattisesti; kauppiaalle tiliytyy tilauksen summa vähennettynä komission osuudella ja myyntikanavalle komission osuus.
Hyvitystilanteessa Visma Pay voi palauttaa vain kauppiaalle tilitetyn summan osuuden. Tämä koskee sekä Johkun Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay suoritukset -toimintoa että vismapay.com:ssa manuaalisesti tehtäviä hyvityksiä.
- Tee hyvitys Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay suoritukset-toiminnolla tai vismapay.com:ssa
- Tarkista komission osuus maksusta ja palauta se asiakkaalle manuaalisesti esim. tilisiirrolla
- Neuvottele tarvittaessa myyntikanavan kanssa komission osuuden palauttamisesta teille
Maksutapana MobilePay
Jos tilaus on maksettu MobilePay-maksutavalla (suora integraatio) ja tilaus on tehty komissiota perivästä myyntikanavasta, komission osuudesta syntyy täysin erillinen kauppiaalta laskutettava tilaus komissiota perivään kauppaan. Myyntikanava lähettää kauppiaalle siis erillisen laskun komission osuudesta
Hyvitystilanteessa, mikäli käytetään Johkun Hyvitä tosite ja palauta MobilePay -suoritukset -toimintoa tai suoritus palautetaan suoraan MobilePay yritystilin tapahtumista, maksu palautuu kokonaisuudessaan asiakkaalle
- Tee hyvitys Hyvitä tosite ja palauta MobilePay -suoritukset -toiminnolla tai MobilePay yritystilissä
- Neuvottele tarvittaessa myyntikanavan kanssa komission osuuden palauttamisesta teille
Maksutapana muu onlinemaksutapa
Jos tilaus on maksettu muulla maksutavalla (esim. Paytrail) ja tilaus on tehty komissiota perivästä myyntikanavasta, komission osuudesta syntyy täysin erillinen kauppiaalta laskutettava tilaus komissiota perivään kauppaan. Myyntikanava lähettää kauppiaalle siis erillisen laskun komission osuudesta.
Hyvitystilanteessa rahat tulee palauttaa kokonaisuudessaan ko. maksunvälittäjän portaalista käsin. Johkun toiminnoissa voidaan vain hyvittää tosite (ilman maksunpalautusta).
- Tee hyvitys Hyvitä tosite -toiminnolla
- Tee maksunpalautus maksunvälittäjän portaalissa koko summalle
- Neuvottele tarvittaessa myyntikanavan kanssa komission osuuden palauttamisesta teille