Tilauksen peruutus onnistuu Johkun ylläpidossa ja kassatoiminnoissa. Asiakas ei voi peruuttaa omaa tilaustaan itse vaan peruutuksen tulee tehdä kauppias tai kauppiaan ylläpitäjä Johkussa.
||| Asiakkaan kortti- tai verkkomaksu täytyy aina erikseen hyvittää kauppiaan käyttämän maksunvälittäjän portaalissa, mikäli käytössäsi on muu maksunvälittäjä kuin Visma Pay.
|| Jos käytössä on Visma Pay ja ostos on maksettu sen kautta, asiakkaan maksunpalautus on mahdollista tehdä Johkun hyvitystoiminnoissa Palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla.
| Tilauksen osittainen hyvitys ei toistaiseksi ole tuettua Johkussa vaan onnistuu ainoastaan maksunvälittäjän portaalissa.
Johkun peruutus-/hyvitystoiminnot pähkinänkuoressa
Poista tilaus / Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset
- Tilaus ja sillä olevat varaukset poistuvat Johkusta. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi.
- Mikäli tilauksella on ostettu arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Asiakkaan Visma Pay -maksusuoritus palautuu vain Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla (onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu integroidulla maksupäätteellä).
Hyvitä tosite / Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset
Hyvitä tosite -tapaa käytetään tilanteissa joissa halutaan säilyttää asiakkaan varaus tuotteen resurssilla, mutta luoda esim. manuaalisesti uusi tilaus asiakkaalle.
- Tilaus säilyy mutta muuttuu Hyvitetty-tilaan
- Tilauksella oleva varaus säilyy tuotteen resurssissa ja löytyy mm. varauslistalta ja aikajanoilta. Eli tuotteen saatavuus/kapasiteetti ei vapaudu vaan säilytetään varattuna asiakkaalle
- Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Asiakkaan Visma Pay -maksusuoritus palautuu vain Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla (onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu integroidulla maksupäätteellä).
Hyvitä kuitti
Hyvitä kuitti -toimintoa käytetää Johkun kassan (Maksu-)Tapahtumat-listan kautta. Hyvitä kuitti -toiminnossa hyvittäminen vahvistetaan esille tulevalla Vahvista-napilla.
- Tilaus säilyy mutta muuttuu Hyvitetty-tilaan
- Tilauksella oleva varaus poistuu. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi
- Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
- Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
- Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
- Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
- Asiakkaan onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu palautuvat asiakkaalle mikäli maksu on tehty Visma Paylla (online tai integroidun päätteen korttimaksu). Onlinemaksun osalta asiakas saa ensin tilinumerokyselyn palautusta varten.
Onlinemaksujen hyvittäminen
Jos asiakas on maksanut Visma Payn kautta
- Klikkaa joko Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset, Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
- Maksusuoritus palautuu asiakkaalle automaattisesti Visma Paysta eikä ole tarvetta palauttaa suoritusta vismapay.com -portaalissa
- Jos hyvityksessä on käytetty Hyvitä kuitti- toimintoa, asiakas saa tilinumerokyselyn, ja suoritus palautuu asiakkaan ilmoittamalle tilille
- Jos ei haluta palauttaa asiakkaan Vispa Pay -suorituksia vaan ainoastaan hyvittää tilaus Johkussa, käytä Poista tilaus tai Hyvitä tosite -toimintoa. Tätä voidaan käyttää esim. jos asiakkaalle on tarkoitus luoda uusi samanhintainen tilaus manuaalisesti
Jos asiakas on maksanut muun maksunvälittäjän kautta
- Klikkaa joko Poista tilaus, Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit hyvittyvät
- Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti
Kassan korttimaksujen hyvittäminen
Jos käytössä on Johkuun integroitu Seitatech -maksupääte
Katso erillisohjeet kassan korttimaksujen hyvittämisestä täältä
Jos käytössä on ulkoinen maksupääte
- Klikkaa joko Poista tilaus, Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
- Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
- Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
- Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksupäätteellä käytössä olevan maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti