Kaupan yleiset vahvistusviestit ovat viestejä, jotka lähtevät asiakkaalle automaattisesti kaupasta riippuen valitusta maksutavasta ja tilauksen lähdekanavasta. Yleiset viestit eivät ole tuotekohtaisia vaan niiden sisältö on sama tilatusta tuotteesta riippumatta. Vahvistusviestiin tulee automaattisesti mukaan kooste tilauksen sisällöstä.
| Kaupan yleiset viestit generoituvat mallisisällöillä (suomi) kauppaasi kun perustat Johku-kaupan. Voit muokata viestien sisällöt haluamaksesi ja tarvittaessa kieliversioida. Kaupan yleisiä vahvistusviestejä ei voi poistaa käytöstä.
|| Kaupan yleiset vahvistusviestit lähtevät vain sähköpostitse. Niitä ei voi asettaa lähtemään tekstiviestillä tai ohjata toiseen osoitteeseen. Kauppias saa oletuksena sähköpostiinsa kopion Tilausvahvistus, Avoimen tilauksen vahvistus- ja Maksuvahvistus -viesteistä.
Yleisiä viestejä hallinnoidaan Asetukset > Viestintä> Viestit -sivulla.
Vahvistusviestit
Tilausvahvistus
- Lähtee, kun asiakas on valinnut verkkokaupassa joko Lasku-maksutavan tai Ennakkomaksu tilisiirtona -maksutavan
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi automaattisen koosteen sekä pdf-muotoisen laskuliitteen
- Jos kaupassa on käytössä Netvisor- tai Ropo-laskutus, laskuliitettä ei tule viestiin mukaan vaan lasku menee Netvisorin/Ropon kautta
Avoimen tilauksen vahvistus
- Lähtee, kun asiakas on valinnut verkkokaupassa Avoin tilaus -maksutavan, tai kun tuote on rajattu tilattavaksi suoraan vain Avoin tilaus -maksutavalla
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi automaattisen koosteen
Maksuvahvistus
- Lähtee, kun tilaus on maksettu verkkokaupassa, tai tilaukselle kirjataan maksu ylläpidossa / kassalla. Kassalla viesti lähtee vain kun valitaan kuitin sähköpostilähetys
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi automaattisen koosteen sekä kuitin pdf-muodossa
Laskutusvahvistus
- Lähtee, kun kauppias luo avoimesta tai vahvistetusta tilauksesta laskun ylläpidossa, klikkaamalla Hyväksy > Lasku
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi koosteen sekä laskun pdf-muodossa
- Jos kaupassa on käytössä Netvisor- tai Ropo-laskutus, laskuliitettä ei tule viestiin mukaan vaan lasku menee Netvisorin/Ropon kautta
Käsittelyvahvistus
- Lähtee, kun kauppias kuittaa tilauksen käsitellyksi ylläpidossa ja valitsee käsittelyvahvistuksen lähetettäväksi
- Käsittely ei vaikuta varaukseen, maksuun tai muihin tilauksen tietoihin, vaan sitä voidaan käyttää asiakasviestinnässä esim. loppukuittauksena asiakkaalle
- Käsittelyvahvistus ei lähde automaattisesti, vaikka kaupassa olisi käytössä “Aseta tilaukset käsitellyiksi varauksen päättymisen jälkeen” -valinta
Tilauksen peruutus
- Tilaukset joista olemassa tosite/lasku: lähtee kun kauppias poistaa/hyvittää Johkussa asiakkaansa tilauksen ja valitsee peruutusviestin lähetettäväksi
- Avoimet ja vahvistetut tilaukset: lähtee, kun tilauksella klikataan Lähetä peruutusviesti
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi automaattisen koosteen
Viestien muokkaus ja kieliversiointi
- Mene Asetukset > Perusasetukset > Viestit -sivulle
- Klikkaa viestin otsikkoa
- Viestin sisältö avautuu oikealle muokattavaksi. Aaltosulkeilla merkittyihin kohtiin täydentyy automaattisesti tietoa kaupastasi, mm. kaupan nimi
- Tee halutut tekstimuutokset ja klikkaa Tallenna editorin alapuolella
Jos haluat kieliversioida viestin:
- Valitse oikealta yläkulmasta haluamasi kieli valituksi
- Klikkaa viesti auki
- Vaihda oletuskielisen tekstin tilalle oikeankielistä tekstiä manuaalisesti, tai käyttämällä Käännä-toimintoa
- Tallenna
