**Kaupan yleiset vahvistusviestit ovat viestejä, jotka lähtevät asiakkaalle automaattisesti kaupasta riippuen valitusta maksutavasta ja tilauksen lähdekanavasta. Yleiset viestit eivät ole tuotekohtaisia vaan niiden sisältö on sama tilatusta tuotteesta riippumatta.
Kaupan yleiset vahvistusviestit lähtevät vain sähköpostitse. Niitä ei voi asettaa lähtemään tekstiviestillä tai ohjata toiseen osoitteeseen. Jos haluat asiakkaalle tietoja tuotteen tilauksesta tekstiviestinä, käytä tuotteelle asetettua ajastettua notifikaatiota Tuote- ja resurssikohtaiset viestit eli notifikaatiot.
Vahvistusviestiin tulee automaattisesti linkki tilauksen sisältöön jota kautta asiakas voi selaimessa tarkastella tilauksen sisältöä. Maksuvahvistusviestiin tulee lisäksi kuittiliite, ja Tilausvahvistus- sekä Laskutusvahvistus -viesteihin laskuliite.
Yleisiä viestejä hallinnoidaan Asetukset > Viestintä> Sähköpostiviestit -sivulla.
Kaupan yleiset viestit generoituvat mallisisällöillä (suomi) kauppaasi kun perustat Johku-kaupan. Voit muokata viestien sisällöt haluamaksesi ja tarvittaessa kieliversioida. Kaupan yleisiä vahvistusviestejä ei voi poistaa käytöstä.
Viestit ovat ulkoasultaan vakio eikä niiden sisältöön tai asetteluun voi vaikuttaa, kaupan logoa ja yhteystietoja lukuunottamatta.
Vahvistusviestit
Tilausvahvistus
- Lähtee, kun yritysasiakas on tehnyt verkkokaupassa tilauksen Lasku-maksutavalla
- Sisältää pdf-muotoisen laskuliitteen
- Jos kaupassa on käytössä Netvisor- tai Ropo-laskutus, laskuliitettä ei tule viestiin mukaan vaan lasku menee Netvisorin/Ropon kautta
Avoimen tilauksen vahvistus
- Lähtee, kun asiakas on valinnut verkkokaupassa Avoin tilaus -maksutavan, tai kun tuote on rajattu tilattavaksi suoraan vain Avoin tilaus -maksutavalla
Maksuvahvistus
- Lähtee, kun tilaus on maksettu verkkokaupassa, tai tilaukselle kirjataan maksu ylläpidossa / kassalla. Kassalla viesti lähtee vain kun valitaan kuitin sähköpostilähetys
- Sisältää pdf-muotoisen kuittiliitteen
Laskutusvahvistus
- Lähtee, kun kauppias luo avoimesta tai vahvistetusta tilauksesta laskun ylläpidossa, klikkaamalla Hyväksy > Lasku
- Sisältää pdf-muotoisen laskuliitteen
- Jos kaupassa on käytössä Netvisor- tai Ropo-laskutus, laskuliitettä ei tule viestiin mukaan vaan lasku menee Netvisorin/Ropon kautta
Käsittelyvahvistus
- Lähtee, kun kauppias kuittaa tilauksen käsitellyksi ylläpidossa ja valitsee käsittelyvahvistuksen lähetettäväksi
- Käsittely ei vaikuta varaukseen, maksuun tai muihin tilauksen tietoihin, vaan sitä voidaan käyttää asiakasviestinnässä esim. loppukuittauksena asiakkaalle
- Käsittelyvahvistus ei lähde automaattisesti, vaikka kaupassa olisi käytössä “Aseta tilaukset käsitellyiksi varauksen päättymisen jälkeen” -valinta
Tilauksen peruutus
- Tilaukset joista olemassa tosite/lasku: lähtee kun kauppias poistaa/hyvittää Johkussa asiakkaansa tilauksen ja valitsee peruutusviestin lähetettäväksi
- Avoimet ja vahvistetut tilaukset: lähtee, kun tilauksella klikataan Lähetä peruutusviesti
- Sisältää tekstisisältöjen lisäksi automaattisen koosteen
Viestien muokkaus ja kieliversiointi
- Mene Asetukset > Perusasetukset > Viestit -sivulle
- Klikkaa viestin otsikkoa
- Viestin sisältö avautuu oikealle muokattavaksi. Aaltosulkeilla merkittyihin kohtiin täydentyy automaattisesti tietoa kaupastasi, mm. kaupan nimi
- Tee halutut tekstimuutokset ja klikkaa Tallenna editorin alapuolella
Jos haluat kieliversioida viestin:
- Valitse oikealta yläkulmasta haluamasi kieli valituksi
- Klikkaa viesti auki
- Vaihda oletuskielisen tekstin tilalle oikeankielistä tekstiä manuaalisesti, tai käyttämällä Käännä-toimintoa
- Tallenna
Viestien kauppiaskopiot
Kauppias saa oletuksena sähköpostiinsa kopion Tilausvahvistus-, Avoimen tilauksen vahvistus- ja Maksuvahvistus -viesteistä. Kauppiaskopioon tulee mukaan tekstikooste tilauksen sisällöstä. Viestien lähettäjätiedot ja kauppiaskopio