Johkun ylläpidossa kultakin tilaukselta löytyy Viestit-välilehti, jossa listataan kaikki ko. tilaukseen liittyvät asiakkaalle lähetetyt kaupan yleiset sähköpostiviestit sekä mahdolliset tilauksella olevien tuotteiden/resurssien sähköpostinotifikaatiot. Samat viestit näkyvät myös tositesivulla.
| Tilauksen/tositteen Viestit-välilehti ei listaa tekstiviestinä lähetettyjä tuote-/resurssinotifikaatioita vaan niiden seurantaa voi tehdä vain valikon Ajastetut notifikaatiot -sivulla.
Tilauksen sähköpostiviestit
- Kukin asiakkaalle lähetetty sähköpostiviesti näkyy omana rivinään tilauksen Viestit-välilehdellä
- Perustilanteessa Viestit-välilehdellä tulisi näkyä ainakin maksuvahvistusviesti, mikäli on maksetusta tilauksesta kyse eikä maksuvahvistuksen (kuitin) lähetystä ole ohitettu kassan/ylläpidon valinnoissa. Luonnollisesti viestin lähettäminen edellyttää myös että tilaukselta löytyy sähköpostiosoite
- Voit avata viestin auki klikkaamalla viestin riviä
- Viestirivillä näkyy myös, onko lähetys ollut onnistunut vai ei
Ajastetut notifikaatiot
- Tekstiviestilähetyksiä voi seurata vain valikosta löytyvällä Ajastetut notifikaatiot -sivulla
- Ajastetut notifikaatiot -sivu ei listaa kaupan yleisiä viestejä vaan ainoastaan tilauksilla oleviin tuotteisiin tai resursseihin kytketyt viestit, oli niiden lähetys sitten sähköpostitse tai tekstiviestinä
- Sivu listaa kaikki tilauksilla olevat ajastetut notifikaatiolähetykset. Tilausnumero, johon viesti liittyy, näkyy kun klikkaat viestirivin auki
- Sivu näyttää oletuksena Yleiskatsauksen eli parin seuraavan viikon tulevat lähetykset. Voit valita sivun yläosasta tarkasteltavaksi eri aikojen lähettämättömiä tai jo lähetettyjä viestejä
- Sivulta näet onko lähetys onnistunut vai ei. Lisäksi näkyvillä on muita lähetyksen tiloja riippuen tilauksen ja varauksen ajankohtaan ja maksamiseen:
Lähetetty = Notifikaation lähetys onnistui
Ei lähetetty = Notifikaatiota ei ole vielä lähetetty. Asetettu lähetysaika ei ole vielä koittanut
Ei maksettu = Tilausta ei ole maksettu varauksen alkuun mennessä joten notifikaatiota ei lähetetä. Notifikaatio on ajastettu lähtemään ennen varausta mutta tilausta ei ole maksettu eli varaus ei ole toteutunut
Lähetys epäonnistui = Notifikaation lähetystä ei voitu suorittaa. Syy voi olla esim väärä sähköposti- tai puhelinnumero
tai Johkun viestien estetty vastaanottaminen
Ohitettu = Notifikaatioiden lähetys on ohitettu tilausta ylläpidossa maksaessa “Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita” -valinnalla. Notifikaation lähetys ohitetaan automaattisesti myös, mikäli varaus on tehty liian myöhään, yli viikko siitä kun notifikaation olisi pitänyt lähteä asiakkaalle
SMS-palvelu ei käytössä = Tekstiviestien välityspalvelu ei ole kaupan viestiasetuksissa kytketty käyttöön joten tekstiviestejä ei voida lähettää
Viestien uudelleenlähetys
- Klikkaa tilauksen sivulla sähköpostiviesti auki ja klikkaa Lähetä sähköposti
- Lippu- ja Arvokortti-viestit voi lähettää myös tilauksen Perustiedot-välilehdeltä Lähetä liput/arvokortit sähköpostilla -painikkeella
- Tekstiviestit voi uudelleenlähettää Ajastetut notifikaatiot -sivulla: Klikkaa Tila-sarakkeen vieressä olevaaa Päivitä-painiketta(ympyränuoli) niin saat esille ikkunan josta voit yrittää lähetystä uudelleen Lähetä uudelleen -painikkeella
- Jos notifikaation tilana on Ei lähetetty, eli lähetyksen ajankohta ei vielä ole ollut, uudelleenlähetystoiminto ei näy notifikaatiossa
Viestien toimitusvirheet
- Sekä Johkun Tilaus-sivu että Ajastetut notifikaatiot -sivu ilmoittaa, jos sähköpostiviestiä tai tekstiviestiä ei saatu toimitettua asiakkaalle
- Toimitusvirhe johtuu yleisimmin virheellisestä sähköpostiosoitteesta. Johku ei hyväksy syötettyä sähköpostiosoitetta lainkaan jos se on selkeästi väärämuotoinen, esim. @-merkki puuttuu, domainosan jälkeen on kaksi pistettä tai on käytetty pilkkuja pisteiden sijasta
- Jos sähköpostiosoitteessa on ollut virhe, voit tilauksen Viestit-välilehdeltä lähettää viestin uudelleen; korjaa Vastaanottaja-kohdassa sähköpostiosoite oikeaan muotoon
- Joskus toimitusvirhe voi johtua myös siitä että asiakas on merkinnyt Johkun postit roskapostiksi. Tällöin tulee ns. hard bounce eikä Johku enää lähetä ko. osoitteeseen viestejä lainkaan. Mikäli roskaposti-ilmoitus on ollut asiakkaan puolelta virheklikkaus, kauppias voi olla yhteydessä Johku tukeen ja pyytää viestienlähetyksen uudelleenaktivointia ko. osoitteeseen
- Harvemmin toimitusvirhe voi johtua myös asiakkaan sähköpostipalvelun rajoitteista, eli Johkun viestejä ei päästetä läpi. Tällöin vain ko. postipalvelun ylläpitäjä voi ratkaista asian sallimalla viestien vastaanotot Johkulta
- Mikäli sähköpostiosoite ei ole toiminnassa lainkaan/viestit eivät kulje ko. osoitteeseen, voit lähettää viestin kokonaan toisteen osoitteseen tilauksen muuttamalla Vastaanottaja-kohtaan toinen sähköpostiosoite
- Tekstiviesteissä toimitusvirhe voi johtua operaattorin ongelmista tai syötetyn puhelinnumeron virheellisyydestä
