Asiakkaan MobilePay-maksu voidaan palauttaa kokonaan tai osittain Johkun hyvitysprosessissa, kun käytössä on suora MobilePay-maksutapa.
MobilePay-maksun palautus kokonaan
MobilePay-maksun palautus kokonaan onnistuu Johkussa samaan tapaan kuin Visma Pay -maksujen kanssa.
Valitse tilauksen alareunasta jompi kumpi:
- Poista tilaus ja palauta MobilePay-suoritukset = Tilaus ja varaus poistuu, tosite hyvittyy, MobilePay-maksu palautuu asiakkaalle
- Hyvitä tosite ja palauta MobilePay-suoritukset = Tilaus ja varaus säilyvät, tosite hyvittyy, MobilePay-maksu palautuu asiakkaalle
- MobilePay -maksu palautuu myös kassan tositelistan Hyvitä kuitti -toiminnolla = Varaus poistuu, tosite hyvittyy, MobilePay-maksu palautuu asiakkaalle
MobilePay-maksun osittaispalautus
Maksun osittainen palautus on tarpeen, kun asiakas maksaa vain esim. peruutusmaksun tai kun osa tilatuista tuotteista halutaan palauttaa.
Osittaista maksunpalautusta varten tarvitset MobilePay-maksun viitenumeron joka näkyy Johkussa tositteen Suoritukset-kohdassa maksumerkinnän yhteydessä. Kopioi tieto alkuperäiseltä tositteelta käytettäväksi osittaishyvityksessä.
- Käsittele alkuperäinen tilaus ennakkomaksuna kuten ohjeessa Osittaishyvitykset ==kohta 1==
- Tuloksena pitäisi olla erillinen tilaus, jolla riveinä negatiivisin summin kaikki asiakkaalle palautettavat tuotteet, ja esim. mahdollinen peruutusmaksu erikseen lisättynä tuoterivinä
- Valitse tilauksen alareunassa lopuksi Hyväksy > Tosite ilman maksusuorituksia
- Avaa syntynyt tosite auki ja mene sen Suoritukset-kohtaan
- Valitse Lisää suoritus ja syötä/tarkista suorituksen tiedot:
- Maksun päiväys tulee automaattisesti kuluvalle päivälle ellet muuta päiväystä manuaalisesti
- Valitse Maksutapa-alasvetovalikosta MobilePay
- Määrä-kohtaan pitäisi tulla automaattisesti negatiivinen summa, tositteen summan pohjalta. Tämä on asiakkaalle palautettava summa
- Syötä ==MobilePay-viite== kohtaan alkuperäisen MobilePay-maksun viitenumero ja valitse Tarkista
- Vie suorituksen lisäys loppuun valitsemalla OK ja lopuksi Tallenna
Asiakkaalle palautuu viitenumeron perusteella Määrä-kohdassa mainittu summa.
