Tilauksen peruutus onnistuu Johkussa sekä ylläpitopuolella että Johku kassassa. 


Huomioi, että asiakkaan kortti- tai verkkomaksu täytyy aina erikseen hyvittää maksunvälittäjän portaalissa - Johkun ylläpidossa tehty tilauksen peruutus vaikuttaa vain Johkun sisäiseen raportointiin (hyvitykset eritellään mm. Johkun myyntiraportilla)  eli rahat eivät siinä liiku.


Poikkeuksena ovat integroidut maksupäätteet joissa on Bambora maksunvälittäjänä - jos Johku kassassa on integroitu maksupääte käytössä, kortilla maksetun tilauksen hyvittäminen Johku kassassa välittyy suoraan Bamboraan ja Bambora suorittaa transaktion hyvityksen asiakkaan kortille. Tällöin asiakkaalle ei anneta Johku kassassa hyvitystä esim. käteisenä. Bamboran hyvitysrajapintaan menee tieto myös verkossa maksetun tilauksen hyvittämisestä kassalla, mutta sen hyvittämiseksi Bambora voi joutua kysymään tili- tai muita lisätietoja.




Tilauksen peruutus Johkun ylläpidon kautta


1. Poista ensin tilaus ylläpidossa

  • Klikkaa Tilaukset-sivulta asiakkaan tilaus auki
  • Klikkaa sivun alareunasta Poista tilaus
  • Kuittaa poisto ja valitse, lähetetäänkö asiakkaalle myös peruutusviesti
    • Peruutusviestin lähteminen edellyttää, että Peruutusviesti on asetettu Johkun Asetukset > Viestit -sivulle






  • Tilauksen poistamisen myötä tapahtuu seuraavaa riippuen tilauksen luonteesta:
    • Jos peruutettava tilaus on avoin tai vahvistettu tilaus eli siitä ei ole vielä tositetta olemassa:
      • Tilaus poistuu kokonaan
    • Jos tilaus on maksettu tai laskutettu eli tosite/lasku on olemassa:
      • Tilaus poistuu kokonaan
      • Tilausta vastaavan tositteen tilaksi muuttuu "Hyvitetty"
      • Tositteet -sivulle muodostuu erillinen miinusmerkkinen Hyvitys-tosite
    • Jos tilaus sisältää varauksia (paikkavaraus, tilavaraus, majoitus tms.), ne poistuvat myös tilauksen poistaessa


2. Suorita rahojen palautus asiakkaalle

  • Kirjaudu käyttämäsi maksunvälittäjän portaaliin (esim. payform.bambora.com) ja hyvitä asiakkaan transaktio siellä
    • Asiakas saa rahat tililleen/kortilleen kun maksunvälittäjä hoitaa transaktion palautuksen
  • Jos asiakas on maksanut laskulla tai käteisellä suoraan kauppiaalle, sovi maksun hyvittämisestä erikseen asiakkaan kanssa





Tilauksen peruutus Johku kassassa


  • Etsi kassan tapahtumat/tapahtumahistoria -listalta tilaus/kuitti
  • Klikkaa Hyvitä kuitti
  • Jos käytössä on Bamboraan integroitu maksupääte ja 
    • tilaus on maksettu korttimaksuna, tieto hyvittämisestä välittyy suoraan Bamboraan. Bambora suorittaa hyvityksen asiakkaan kortille
    • tilaus on maksettu verkkomaksuna, Bambora saa tiedon hyvittämisestä mutta voi joutua kysymään esim. asiakkaan tilitietoja maksun suorittamiseksi
  • Jos käytössä ei ole integroituja maksupäätteitä ja tilaus on maksettu kortti- tai verkkomaksuna, maksunvälittäjä ei saa hyvitystietoa Johku kassasta vaan kauppiaan täytyy hyvittää transaktio erikseen maksunvälittäjän palvelussa
  • Jos tilaus on maksettu käteisellä, rahahyvitys annetaan suoraan kassalla 







Huomioitavaa


  • Johkun ylläpitopuolelta löytyy tositteen tiedoista myös Hyvitä tosite
    • Ko. toiminto hyvittää tositteen samoin huomioin kuin maksetun tilauksen poisto, mutta säilyttää tilauksella olleen varauksen
    • Tätä toimintoa voi käyttää esim. jos on tarve säilyttää varaus mutta asiakkaalle halutaan luoda uusi (kenties muokattu) tilaus


       
  • Tilauksen osittainen hyvitys ei toistaiseksi ole Johkussa tuettua