Jos asiakas peruuttaa tilauksensa, voi Johkussa ko. tilauksen poistaa klikkaamalla Poista tilaus -painiketta. Tällöin poistuu myös tilaukseen liittyvä varaus. Jos tilaus on ollut maksettu, syntyy Tositteet-osioon erillinen hyvitystosite, ja tilaus muuttuu Hyvitetty-tilaan. 


Näillä em. toimenpiteillä on kuitenkin vaikutusta vain Johkun raportointiin. Asiakkaan maksamiin rahoihin sillä ei ole vaikutusta sillä Johku ei itse käsittele rahaa.


Kun asiakas peruu jo maksamansa tilauksen, kauppiaan täytyy palauttaa rahat manuaalisesti asiakkaalle.


  • Jos asiakas maksoi verkkomaksuna tai korttimaksuna, rahojen palautus onnistuu sen maksunvälittäjän palvelussa, jota kaupassa käytetään, esim. payform.bambora.com
  • Jos asiakas maksoi käteisellä tai laskulla, kauppias voi sopia rahojen palautuksesta asiakkaan tilille


Poikkeuksena rahat hyvittyvät automaattisesti asiakkaan kortille, kun käytössä on Johku kassa ja siinä Johkuun integroitu maksupääte, ja asiakkaan korttimaksun hyvitys tehdään suoraan ko. kassalla.