Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, kauppias peruuttaa asiakkaan tilauksen Johkussa jollakin allamainituista tavoista.:
- Poista tilaus (painike löytyy tilaukselta) = tilaus ja tilauksella ollut varaus ja liput poistuvat kokonaan, tosite hyvittyy ja syntyy erillinen miinusmerkkinen hyvitystosite
- Jos kaupassa on käytössä Visma Pay, tulee Poista tilaus-napin alta esille myös Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinta. Tällä valinnalla palautuvat myös asiakkaan maksut.
- Hyvitä tosite (painike löytyy tositteelta) = tilaus ja tosite hyvittyvät, ja syntyy erillinen miinusmerkkinen hyvitystosite. Tilauksella oleva varaus ja lipyt säilyvät järjestelmässä
- Jos kaupassa on käytössä Visma Pay, tulee Hyvitä tosite -napin alta esille myös Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinta. Tällä valinnalla palautuvat myös asiakkaan maksut.
- Hyvitä kuitti (löytyy maksutapahtumalistalta/transaktiolistalta Joskun kassatoiminnoista) = tilaus ja tosite hyvittyvät, ja syntyy erillinen miinusmerkkinen hyvitystosite. Tilauksella ollut varaus ja liput poistuvat.
- Jos kaupassa on käytössä Visma Pay, Hyvitä kuitti -valinnalla palautuvat asiakkaan maksut.
Kun asiakas peruu jo maksamansa tilauksen, eikä käytössä ole Visma Payta, kauppiaan täytyy palauttaa rahat manuaalisesti asiakkaalle.
- Jos asiakas maksoi verkkomaksuna tai korttimaksuna, rahojen palautus onnistuu sen maksunvälittäjän palvelussa, jota kaupassa käytetään
- Jos asiakas maksoi käteisellä tai laskulla, kauppias voi sopia rahojen palautuksesta asiakkaan tilille