Avoin tilaus on Johkuun rakennettu tilausprosessi, jonka lopputulemana on muokattava avoimena oleva tilaus Johkun tilaustenhallinnassa. Avoimelle tilaukselle ei ole luotu vielä tositetta, joten ylläpitäjä voi vapaasti muokata tilauksen sisältöä siihen saakka kunnes hyväksyy sen jollakin tarjolla olevista maksutavoista.


Avoin tilaus voi syntyä kahdella ei tavalla


1. Avoin tilaus on määritelty yhdeksi verkkokaupan tilausprosesseista



Johkun asetuksissa kohdassa maksaminen voidaan määritellä avoin tilaus yhdeksi verkkokaupan tilaamisen prosessiksi maksutapojen rinnalle. Avoin tilaus tarjotaan yhteenvetosivulla tilaajalle vaihtoehtoisena tilaustapana muiden maksutapojen rinnalla.



Käytännössä asiakas valitsee ostoskoriin haluamiaan tuotteita tai palveluja valitsee lopuksi avoimen tilauksen tilaustavaksi, syöttää kaikki tarvittavat tiedot ja klikkaa tilaa. Tämän jälkeen Johku lähettää asiakkaalle Avoimen tilauksen vahvistuksen (Asetukset/Viestit/Avoimen tilauksen vahvistus) ja tilaus tallentuu avoimena Johkun tilausten hallintaan. Tässä yhteydessä myös kauppias saa kopion asiakkaan saamasta vahvistuksesta ja osaa täten ottaa kopin tilauksesta. 


2. Avoin tilaus luodaan ylläpidossa tilaustenhallinnassa


Kaikki ylläpidossa luotavat tilaukset on lähtökohtaisesti avoimia. Prosessista tarkemmin artikkelissa Luo uusi tilaus


Avoimen tilauksen käyttökohteita verkkokaupassa


Yleisimmin käytetty avoimen tilaamisen muoto on tarjouspyyntö. Tyypillisesti tarjouspyyntö on vapaa muotoinen sähköposti, jonka kauppias saa sähköpostiinsa. Mikäli kauppias on ottanut nettisivuilleen käyttöön esim. tarjouspyyntölomakkeen, tulee tarjouspyynnöstä strukturoidumpi ja asiakas ohjataan suoraviivaisemmin antamaan oikeaa tietoa tarjouspyyntöönsä liittyen. Kehittyneimmissä lomakkeissa asiakkaalle tarjoillaan valmiiksi jo tuotteita ja palvelujan valittavaksi. Johku tarjoaa tästä vielä pidemmälle kehitetyn prosessin.


Johkun lähtökohta kaikessa on mahdollisimman pitkälle tuotteistettu tuote tai palvelu, joka voidaan valita ostoskoriin ja siitä voidaan tehdä tilaus. Sama periaate pätee myös avoimen tilaamisen prosessissa, sillä haluamme huolehtia siitä, että kaikissa prosessin osissa aito konversio oikeaksi sitoutuneeksi asiakkaaksi on mahdollista syntyä. Pelkkä liidien generointi ei ole se juttu, sillä huonosti jalostettujen liidien konvertoiminen maksavaksi asiakkaaksi voi aiheuttaa runsaastikin kustannuksia, kun huomioidaan esim. prosessiin kulutettu työaika.


Kun suunnitellaan verkkokauppaan avoimen tilauksen prosessia, tulee kauppiaan ensimmäiseksi pohtia, pyytääkö asiakas tarjouksen tuotteista vai onko tavoite saada muokattavia tilauksia jo valmiiksi määritellyillä hinnoilla.


Tarjouspyyntöprosessi


Tarjouspyyntöprosessissa ei tyypillisesti esitetä hintoja tuotteesta, sillä asiakkaalle halutaan tehdä tarjous. Monesti tuote on myös ns. lähtötuote, jonka ympärille kasataan varsinainen toimitettava kokonaisuus, jolloin hinnan kommunikointi ei myöskään ole järkevää tai tarkoituksenmukaista. Tätä varten Johkussa on tuotteen määrittelyssä hinnat välilehdellä mahdollista piillottaa hinta tuotteesta. 



Piilota hinnoittelu muuttaa tuotteen asiakkaalle näkyvät valinnat siten, että hintaa ei kerrota, mutta kaikki muut valinnat (esim. osallistujamäärät ja ajankohdat) näytetään ja edellytetään valittaviksi. Toimintonapin kommunikointi muuttuu myös tarjouspyynnöksi kyseisen tuotteen osalta. Klikattaessa pyydä tarjous -nappia, tuote lisätään ostoskoriin. Asiakas voi tämän jälkeen vielä jatkaa muiden tuotteiden tarkastelua ja lisäämistä koriin.



Johku sallii lisätä ostoskoriin kaikkia mahdollisia tuotteita eli samassa ostoskorissa voi olla tarjouksen edellyttäviä sekä valmiiksi hinnoiteltuja tuotteita. Tilaamisen prosessi yhteenvetosivulla kuitenkin rajatuu automaattisesti tarjouspyynnöksi koko ostoskorin osalta, jos korissa on yksikin tarjouspyyntö-tuote. Tällöin asiakkaalta kysytään kaikki normaalit tilaajan tiedot, mutta ei edellytetä maksu- tai tilaustapavalintoja. Kun asiakas klikkaa pyydä tarjous, syntyy ostoskorin sisällöstä avoin tilaus tilausten hallintaan ylläpidon puolelle, asiakkaalle toimitetaan avoimen tilauksen vahvistus sähköpostiin ja vahvistuksesta kopio myös kauppiaalle.




Muokattavien tilausten tekeminen verkkokaupasta


Joissakin tilanteissa tuote voi olla kaikilta osin valmis ja hinnoiteltu, mutta tilaajalla on vaikea tai mahdoton tehdä täsmällistä vahvistettua tilausta tuotteesta. Tyypillinen esimerkki on opastus tai lippu ryhmälle. Tällaisessa tilanteessa tilaaja ei välttämättä pysty varmuudella sanomaan esim. tarkkaa osallistujamäärää tilaushetkellä tai se vahvistetaan vasta paikanpäällä. Voi olla myös sellainen tilanne, että tilaajalla ei ole tarvittavia maksuvälineitä, jotta tilaus voitaisiin hoitaa heti. Tällöin avoin tilausprosessi tarjoaa mahdollisuuden tilata halutut tuotteet ja palvelut, mutta loppullinen kokonaisuus säädetään vasta myöhemmin. Kommunikaatiossa kannattaa huolehtia siitä, että tuotteen kohdalla kerrotaan tästä vaihtoehdosta. Tämän lisäksi avoimen tilauksen otsikointiin ja selitteeseen kannattaa kiinnittää huomiota, jottei prosessiin konvertoidu myös sellaisia asiakaita, joille tämä prosessi ei ole mahdollinen.