Asetukset-osion Viestit-välilehdellä hallinnoidaan Johku-kaupan yleisiä tilausvahvistus- ja muita asiakasviestejä sekä niiden lähetystietoja. 


  

Kaupan yleiset viestit


Yleiset viestit ovat Johkun toiminnan kannalta tärkeitä yleisviestejä käytettäväksi asiakkaan ostamisprosessin eri vaiheisiin. 

Jos olet perustanut Johku-kauppasi helmikuun 2020 jälkeen, kauppaasi on generoitunut automaattisesti yleiset Tilausvahvistus- ym. vahvistusviestit, tietosuojaseloste ja toimitusehdot Johkun mallipohjia käyttäen. Täydennä/muuta ko. viestit kauppaasi soveltuviksi.

  


Viestien asettaminen ja muokkaus

  • Klikkaa viestiotsake auki 
  • Syötä tekstiosaan haluamasi viesti tai täydennä/muuta jo olemassa olevaa viestiä
  • Tallenna 
  • Viesti on automaattisesti käytössä kun siihen on lisätty sisältöä
  • Seuraaviin viesteihin tulee Johkusta automaattisesti tietoa tilaukseen tai laskuun liittyen:
    • Tilausvahvistus (kooste tilatuista palveluista sekä lasku omana pdf-tiedostonaan viestin liitteeksi)
    • Maksuvahvistus (kooste tilatuista palveluista)
    • Laskutusvahvistus (laskun tiedot sekä lasku omana pdf-tiedostonaan viestin liitteeksi)






Kaupan yleisten viestien ja ehtojen mallipohjat

  


Hyödynnä tuote- ja/tai resurssiviestejä tuotekohtaiseen informointiin

  

Muista kieliversiointi






Mikä viesti lähteteään milloinkin?

Sähköpostiviestit


  • Tilausvahvistus*
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle tilauksen tekemisen jälkeen, kun maksutapana on Lasku tai  Ennakkomaksu tilisiirtona
    • Viestin mukaan tulee automaattisesti kooste tilatuista tuotteista/palveluista sekä erillinen lasku/tilisiirto -liite pdf-muodossa
    • Jotta laskun tai tilisiirto sisältää tarvittavat tilinumerot ja muut tiedot, tarkista Lasku ja Ennakkomaksu tilisiirtona -maksutapojen asetukset Asetukset-osion Maksaminen -välilehdeltä
  • Avoimen tilauksen vahvistus
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle jonka tilauksen maksutapana on avoin tilaus, ts. asiakas maksaa tilauksensa paikan päällä tai kauppias laskuttaa asiakasta jälkikäteen
    • Elokuvateattereilla ja vastaavilla avoin tilaus tarkoittaa varausvahvistusta
  • Maksuvahvistus*
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle tilauksen tekemisen jälkeen, kun maksutapana on verkko- tai luottokorttimaksu eli asiakas maksaa ostoksensa suoraan online
    • Viestiin tulee mukaan automaattisesti kooste tilatuista tuotteista/palveluista
  • Laskutusvahvistus
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, kun tilaus laskutetaan Johkun ylläpidossa eli avoimelle tilaukselle klikataan Hyväksy  ja maksutavaksi Lasku
    • Viesti ja sen mukaan tuleva pdf-lasku lähtee sähköpostiviestinä ilmoitettuun asiakkaan sähköpostiosoitteeseen
  • Käsittelyvahvistus*
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, kun kauppias merkitsee tilauksen käsitellyksi ja haluaa lähettää käsittelyvahvistuksen 
    • Viestin lähetys ei ole pakollista; Johku kysyy, lähetetäänkö viesti
    • Tilaukset on mahdollista asettaa käsitellyiksi automaattisesti Asetukset-osion Muut-välilehdellä. Tästä ei kuitenkaan lähde automaattisesti käsittelyviestejä asiakkaille
  • Tilauksen peruutus*
    • Viesti lähetetään sähköpostitse asiakkaalle, jos tilaus perutaan klikkaamalla Poista tilaus
    • Poista tilaus poistaa varauksen ja luo hyvitystositteen jos tilaus on maksettu
    • Viestin lähetys ei ole pakollista; Johku kysyy, lähetetäänkö viesti
  • Jälkimarkkinointi
    • Viesti lähetetään manuaalisesti asiakkaalle useimmiten varauksen päättymisen jälkeen. Tätä viestiä voi käyttää esim. palautteen pyytämiseen 
    • Jälkimarkkinointi-viesti on mahdollista asettaa automaattisesti lähetettäväksi Asetukset-osion Muut-välilehdellä. Silloin viesti lähtee automaattisesti varauksen päättymisen jälkeen. Syötä haluttu tuntimäärä jonka haluat odotettavan ennen viestin lähetystä. 0 = viesti lähtee asiakkaalle heti varauksen päättymisen jälkeen
    • Jälkimarkkinointiviesti ei ole lähetettävissä, jos asiakas on kieltänyt markkinoinnin tilausta tehdessään
  • Maksulinkki
    • Viesti lähetetään kun Johku kassassa luodaan avoin tilaus ja klikataan lopuksi Hyväksy ja lähetä maksulinkki. Viestiin tulee mukaan varsinainen maksulinkki jota käyttäen asiakas voi maksaa tilauksensa
  • Vahvistuslinkki
    • Viesti lähetetään kun Johku kassassa luodaan avoin tilaus ja klikataan lopuksi Hyväksy ja lähetä vahvistuslinkki. Viestiin tulee mukaan varsinainen vahvistuslinkki jota käyttäen asiakas voi vahvistaa tilauksensa. Vahvistusta käytetään mm. tuotteissa jotka tulevat kaupan päälle tietyn tuotteen/palvelun tilaajille (eli asiakkaalta ei peritä maksua niistä), mutta asiakkaalta halutaan silti ko. tuotteeseen erillinen varaus




Tilausprosessissa mukana olevat infotekstit ja lisätiedot

  • Lisätietojen kuvausteksti
    • Tilausprosessin lopussa olevaan Lisätietoja-kenttään tuleva kuvausteksti, jolla voit ohjeistaa asiakasta antamaan haluttuja lisätietoja esim. "Ilmoita tässä mahdolliset allergiat"
    • Voit muuttaa myös Lisätietoja-otsikon, mutta huomaa että muutos koskee kaikkia tilauksia 
  • Ehtojen kuvaus
    • Ehtojen kuvaus näytetään tilaussivulla Ehdot-kohdassa
    • Kohta sopii esimerkiksi "Lippuja ei lunasteta takaisin" tai muun vastaavan kaupan yleisen ehdon esilletuomiseksi
  • Markkinointiluvan kuvaus
    • Markkinointilupa kysytään asiakkaalta tilausprosessin lopussa
    • Tähän kohtaan voi halutessa syöttää vapaamuotoisen kuvaustekstin markkinointiluvan kysymiseen
  • Tilaus tehty -viesti*
    • Viesti näytetään asiakkaalle selaimen näytöllä heti tilauksen tekemisen jälkeen 
    • Esim. "Kiitos tilauksesta. Vahvistus tulee sähköpostiisi".
  • Toimitusehdot*
    • Dokumentti, jonka tulisi sisältää kaupan toimitusehdot
    • Toimitusehdot tulevat Johku kauppapaikalle esille sivujen alareunaan sekä lisäksi linkkinä tilausprosessiin
    • Toimitusehtojen suora osoite on https://[kaupantunnus].johku.com/fi_FI/info/deliveryTerms
  • Tietosuojaseloste*
    • Dokumentti, jonka tulisi sisältää kaupan tietosuojaselosteen
    • Tietosuojaseloste tulee Johku kauppapaikalle esille sivujen alareunaan
    • Tietosuojaselosteen suora osoite on https://[kaupantunnus].johku.com/fi_FI/info/privacyPolicy

Muut





Viestien lähettäjätiedot


Viestien lähettäjätiedoissa määritellään Johkusta lähetettävien viestien lähetysosoite sekä lähettäjän nimi. 


Oletuksena kaupan vahvistusviestit (tilaus- ja maksuvahvistukset) tulevat kopiona viestien lähettäjälle eli kauppiaalle, viestien lähettäjätiedoissa merkittyyn osoitteeseen. Näin kauppias pysyy kärryillä kauppaansa tulleista tilauksista.
Toiminnon saa halutessaan kytkettyä pois "Lähetä kopio vahvistusviesteistä lähettäjälle" -kohdasta.






Tekstiviestien välityspalvelu


Oletuksena viestit lähtevät sähköpostitse. Jos haluat käyttää myös tekstiviestejä asiakasviestinnässä, kytke tekstiviestien välityspalvelu käyttöön. 

Tekstiviesteistä veloitetaan operaattorien perimä hinta. Maa- ja operaattorikohtaiset hinnat saat esille klikkaamalla Hinnasto-linkkiä.